淘宝网店运营专才之网店工具的运用-在线沟通工具丶在线支付工具丶店铺管理工具丶店铺管理工具等.doc

淘宝网店运营专才之网店工具的运用-在线沟通工具丶在线支付工具丶店铺管理工具丶店铺管理工具等 本节要点 阿里旺旺 下载阿里旺旺 下载阿里旺旺 旺旺名片 修改旺旺名片 修改旺旺名片 旺旺头像 安全设置 个性签名 快捷短语 缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率哦 使用快捷短语 设置快捷短语 设置自动回复 添加旺旺联系人 联系人信息 联系人的分组 合理的买家分组 便于我们快速找到顾客 联系人的分组 设置重要性，让一切尽在掌握之中 即时文字交流 群发消息 各位亲们，苏饰风情新货上架啦 旺旺群 大家有相同的趣味，交朋友、聊买卖、N多快乐！ 聊天记录的使用 导入和导出聊天记录 设置提醒与声音 小工具 旺旺表情 旺旺表情 E客服 添加E客服 添加E客服 E客服设置 E客服设置 E客服分流规则 顾客 A 初次 点击 随机分流 1、联系人不分流 顾客 A 再次 点击 随机分流 E客服分流规则 2、“最近”原则 30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外） 顾客 A 再次 点击 自动分流 今天被分流最少的 离线或挂起 E客服分流规则 3、“最少”原则 E客服分流规则 E客服分流规则 添加旺遍天下图标 添加旺遍天下图标 添加旺遍天下图标 小技巧：点击生成代码后，也可以直接在效果里的旺旺按钮图标上点右键选“复制”，到您的页面或模块里粘贴即可。 在自己网店添加子账号 补充说明： 1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。?? 2、群发消息不保存为“最近”原则。? 3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级为： 在线gt;挂起gt;隐身gt;离线 网页版旺旺 巧用昵称，服务更准确 巧用分组，服务更快速 巧用状态信息，服务更方便 巧用快捷回复，服务更热情 巧用自动回复，服务不延迟 巧用其他功能，服务更满意 总结: 第4章 店铺管理工具 4.2 在线支付工具 支付宝 网上银行 支付宝卡通 线下支付 本节要点 1. 支付宝 支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。 支付宝注册 支付宝注册小贴士 1、支付宝账户名即邮箱名 2、一个电子邮箱只能在支付宝网站注册一次 激活帐号 支付宝控件 帐户密码 找回登录密码 帐户密码 帐户密码 帐户密码 找回登录密码三要素 1、安全保护问题答案正确或者身份证号正确 2、账户可用金额小于等于200元 3、邮箱可正常使用 支付宝认证 支付宝认证 数字证书 数字证书 数字证书 修改交易金额 1、在交易状态是“等待买家付款”时，卖家可以在我的支付宝—交易管理当中修改交易金额 修改交易金额 修改交易金额 如果您的买家作了支付动作，实际付款没有成功，那么卖家在15分钟内是无法修改交易价格，需要等15分钟后才可以修改。 关闭交易 关闭交易 对于买家多拍下的支付宝担保交易，交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以在“交易管理”操作“关闭交易”；或者自创建交易起或卖家最后修改时间7天后，系统将自动关闭交易. 交易退款 1、买家没有收到货，退款 2、买家已收到货，退款不需要退货 3、买家已收到货，退款需要退货 三种情况 交易退款 买家没有收到货，退款 第一种情况 交易状态是买家已付款，等待卖家发货，买家付款后24小时可以申请退款 第二种情况 交易状态是卖家已发货，等待买家确认，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货 交易退款 交易退款 交易退款 2. 网上银行 使用网银三步骤 1、去银行网点办理开通网上银行业务 2、申请银行的付费认证介质，如动态 口令卡、U盾等 3、安装证书驱动程序 安全用卡小常识 1、登录正确的网上银行网站 2、查看安全锁 3、不轻意透露账号和密码 4、尽可能不要在公共场所（如网吧）使用网上银行 5、设置复杂的密码作为单独的网上银行密码 6、定期查询账户余额和明细 7、确保您的电脑安全 3. 支付宝卡通 1、输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。 2、自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账户。 3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡。 4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额（部分卡通实现）。 5、实时提现，真正零等待（部分卡通实现）。 支付宝卡通的特点 4. 线下支付 支付宝 网上银行 支付宝卡通 线下支付 第4章 网店工具的运用 4.3 店铺管理工具 淘宝助理 我的淘宝 钱掌柜 本节要点 1. 淘宝助理 一、产品概述 淘宝助理是提供给卖家的一款免费、功能强大的客户端工具软件，它可以使您不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。 二、特点 1、离线管理、轻松编辑商品信息； 2、数秒内建立专业的宝贝销售页面； 3、能一次性快速成批上传大量宝贝； 4、