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金融知识竞赛题库2 金融知识竞赛题库（二） 一、填空题 1. 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（ ）。 答案：来有迎声，问有答声，走有送声 出自：《中国银行业柜面服务规范》 2. 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（ ）”的体制。 答案：统一标准，归口管理，分级负责 出自：《中国银行业柜面服务规范》 3. 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得（ ）。 答案：违规或变相提高利率吸收存款。 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 4. 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（ ）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。 答案： 投诉处理 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 5. 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（ ）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。 答案：保密 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 6. 根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（ ）为核心的约束机制。 答案：资本金管理 出自：《中国银行业自律公约》 7. 银行业金融机构加大不良资产的清收处臵力度、依法提取（ ），建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。 答案：贷款损失准备 出自：《中国银行业自律公约》 8. 根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平 和诚实信用的原则下开展业务，不得损害（ ）。 答案：国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益 出自：《中国银行业自律公约》 9. 根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息，真实反映（ ）。 答案：利润及不良资产状况 出自：《中国银行业自律公约》 10. 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（ ）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。 答案：规范化操作规程 出处：《中国银行业文明服务公约》 11. 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将quot;（ ）quot;的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保 守秘密的职业精神。 答案：严格、规范、谨慎、诚信、创新 出处：《中国银行业文明服务公约》 12. 根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（ ）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。 答案：合理地安排营业窗口和工作人员 出处：《中国银行业文明服务公约》 13. 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构营业网点 ），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。 答案：公布服务监督电话号码，设立意见簿 出处：《中国银行业文明服务公约》 15. 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应加强反假钞工作，并做好有关宣传。协助客户提高识别假钞的能力，柜台外必须配备有效的（ ），方便客户验钞。 答案：验钞设备 出处：《中国银行业文明服务公约》 16. 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应定期对上岗人员进行业务培训和考核，严格执行（ ），不合格者必须下岗培训。 答案： 上岗资格认定制度 出处：《中国银行业文明服务公约》 17. 银行服务价格应严格实行（ ）制度,并通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度。 答案：明码标价 出处：关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律 18. 银行应充分尊重消费者的（ ）,确保消费者获得服务收费的相关信息。 答案：知情权和选择权 来源：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》 19. 银行服务价格信息公告的 ）等。 答案：服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式 出处：“关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求” (二)服务价格信息公告的 ）日期和（ ）日期。 答案：生效、终止 出处：关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求 21. 根据《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择 权的自律要求》，对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银