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本文档是河南电大《连锁经营管理》教学考一体化题库，下载本文档后可利用Word文档中查找工具或Ctrl+F快捷键输入考题关键字查找答案。本人还有其他教学考一体化答案，敬请关注。 第1-3章作业1 2.从管理方式上看，连锁经营是以（B）的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。（2.00分） A.现代信息技术 B.制度为中心 C.资源整合后 D.网络化 3.（C）是指消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益既可以是物质的，也可以是精神的，还可以兼而有之。（2.00分） A.顾客利益 B.顾客忠诚 C.顾客价值 D.顾客满意 4.（D）是指消费者由于经验积累而引发的个人行为的改变，是消费者在消费过程中不可缺少的一个环节。（2.00分） A.知觉 B.信念 C.态度 D.学习 代做QQ：2376034518 5.（A）是企业内部管理模式的统一，是制度层面的统一。（2.00分） A.经营管理统一 B.经营理念统一 C.企业识别统一 D.商品和服务统一 6.中型连锁企业一般可以采用（A）组织结构。（2.00分） A.直线职能型 B.职能型 C.区域管理部型（事业部型） D.直线型 7.（B）模式适用于外部环境变化较大且各个市场差异较大的连锁企业。（2.00分） A.集权管理 B.分权管理 C.混合经营 D.契约管理 8.（D）模式一般适用于直营连锁企业。（2.00分） A.分权管理 B.混合经营 C.契约管理 D.集权管理 9.在国际连锁协会及西方各国政府的规定中，往往把经营（B）家以上商店的零售或饮食业组织称为连锁商店。（2.00分） A.13 B.11 C.6 D.9 10.从组织形式上看，（C）的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。 A.资源整合后 B.现代信息技术 C.网络化 D.制度为中心 11.小型连锁企业一般可以采用（B）组织结构。（2.00分） A.职能型 B.直线型 C.直线职能型 D.区域管理部型（事业部型） 12.（A）是企业全体员工的观念与行为的统一，是文化层面的统一。（2.00分） A.经营理念统一 B.经营管理统一 C.企业识别统一 D.商品和服务统一 13.（C）是连锁企业经营内容的统一，是满足同一目标顾客的经营方式统一。 A.经营理念统一 B.企业识别统一 C.商品和服务统一 D.经营管理统一 14.能把一个企业的产品与其他企业的产品区别开的重要标志是（D）。（2.00分） A.形式产品 B.期望产品 C.核心产品 D.附加产品 15.（C）是连锁经营基础层次的统一，是企业外在形象的统一。（2.00分） A.经营管理统一 B.商品和服务统一 C.企业识别统一 D.经营理念统一 16.（D）是最基本的产品层次，也是顾客真正要购买的服务或核心利益。（2.00分） A.形式产品 B.附加产品 C.期望产品 D.核心产品 17.在确定商店形象主题时，可以采用（D）法。（2.00分） A.问卷法 B.分析法 C.调查法 D.关键词 18.商店形象设计的所有元素都完美地体现出来的一个标准店或样板店是（D）。（2.00分） A.连锁店 B.直营店 C.形象店 D.旗舰店 19.从管理手段上看，连锁经营可以借助（D）进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理。（2.00分） A.资源整合后 B.以制度为中心 C.网络化 D.现代信息技术 20.大型跨区域连锁经营组织可采用（C）组织结构。（2.00分） A.直线型 B.职能型 C.区域管理部型（事业部型） D.直线职能型 21.（D）是指连锁企业提供的产品线的种类。（2.00分） A.产品深度 B.产品组合 C.产品价值 D.产品广度 22.从经营方式上看，连锁经营是（B）的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。（2.00分） A.制度为中心 B.资源整合后 C.网络化 D.现代信息技术 23.（C）是指产品品种的数量，即同一类产品中，不同质量、不同尺寸、不同花色品种的数量。（2.00分） A.产品广度 B.产品组合 C.产品深度 D.产品价值 多选题（总分44.00） 1.直营连锁是连锁总部通过独资、控股或兼并等途径开设门店、发展壮大自身实力和规模的一种连锁形式,具有以下（ADE）特点。（2.00分） A.统一的核算制度。 B.经营的核心是特许权的转让。 C.成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权。 D.经营管理高度集中统一。 E.统一资本开设门店。 2.顾客感知成本包括以下几个方面（ABDE）。（2.00分） A.时间成本 B.精神成本 C.使用成本 D.货币成本 E.体力成本 3.根据商品品牌的差异程度和消费者的参与程度，可将消费者的购买行为划分为下面几种类型：（ACDE）。（2.00分） A.考究型购买行为 B.技能