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物流行业管理问题及背后文化诱因分析 　　观点：从文化的角度来看待物流企业存在的管理问题，旨在分析管理问题产生的根源，以及如何通过企业文化的管理加以改善和解决。 　　 　　随着中国物流行业的不断成熟，越来越多的中国物流企业开始打造特色文化，成为更多物流企业经营管理中的一项迫在眉睫的管理议程。在这样的背景下，探讨物流行业的管理问题，并找出其背后的文化诱因，对物流行业特色文化的树立，将起到积极的作用。 　　分析物流行业管理问题背后的文化诱因，还有另一个重要原因。即当我们只关注赤裸裸的管理问题时，有可能就会陷入一种困局，感觉管理问题在企业中层出不穷、无从下手。但当我们将文化与管理问题相联系时，就会发现管理问题的发生往往是由于文化层面的价值观不清晰或者与管理模式不匹配导致的。因此从文化的角度来看待物流企业存在的管理问题，旨在分析管理问题产生的根源，以及如何通过企业文化的管理加以改善和解决。 　　 　　一、团队建设及员工能力提升方面的问题 　　1.问题表现 　　团队建设及员工能力的提升问题，归根结底是“人”的问题，具体表现为： 　　（1）人力资源管理依然是传统的人事管理职能，并没有将人力资源的管理职能发挥的比较彻底。该现状将直接对物流企业的人才引进以及人员考核产生负面影响。而且如果出现问题，还将会引发运行效率降低以及服务质量出现问题等一连串的“多米诺骨牌效应”。 　　（2）对物流从业人员的培训和能力提升关注度不高。现在很多物流企业仍然在粗放式的经营下发展，在一段时间可能不会有太大问题，但随着业务规模扩大和竞争的加剧，这一问题将会成为阻滞企业发展的瓶颈。国外成功的物流企业，无论是UPS还是联邦快递，对人的关注都是文化的核心部分。因为高素质的员工不但会直接代表公司形象为数以万计的客户提供服务，同时还会成为企业改进创新的主流人群。把人“不当人”，可能会获得短期的利润和很低的成本；但唯有把人“当人看”，关注他们的需求，并满足他们的需求、提升他们的能力，才是想做“长青企业”的正确做法。 　　（3）流程衔接不???畅，扯皮、推诿和山头主义增加了企业的内部消耗。其实无论多么完美的流程和制度，在执行过程中总会有鞭长莫及或者无法涉及的空白区。在制度和流程的空白地带，物流企业尤其会出现推诿、扯皮的资源内耗。这主要是因为物流行业一是对时效性要求比较高，其次是工作的配合与流程衔接要求也很高。这些管理问题一般会因为团队意识与合规意识缺乏而变得越来越严重，一般的流程梳理和优化则很难彻底解决这些顽固的管理问题。 　　2.文化诱因 　　树立“团队支持”的文化导向是保证企业软性环境――企业文化层面最为重要的文化导向。一个有着优秀而强势文化的企业，它的团队支持导向和文化管理必然是突出的。如果物流企业过度忽视团队支持文化导向的建立与培养，则会造成整个企业对“人性关怀”的冷落，企业将会被更为直接和脆弱的赤裸裸的“利益联系”所主导。在这样的文化氛围下，企业将不会在看到能够主动奉献、敬业勤奋的员工，员工由于没有归属感和工作的精神动力，也会拒绝主动为企业思考工作之外的事情；同时团队意识的缺失还将会导致企业内部扯皮与推诿之风盛行。 　　 　　二、制度规范与流程标准化的建设问题 　　1.问题表现 　　稳定而完善的制度与流程，是物流行业高效平稳运行的基本保证，同时也是其网点复制的重要保障，该方面的问题主要集中在： 　　（1）制度机制不健全。这在物流企业发展初期与中期，是一个比较突出的问题。因为企业的人数比较少与规模比较小的时候，企业的周转还并不是靠企业规章制度来维持。但随着企业人员增多、网点的扩张，物流企业对制度的依赖性将会越来越重，该方面的缺失，将会导致企业的标准化程度降低，人为因素的影响越来越大。长此以往，将会使企业的人情因素和本位主义问题更加横行无忌（尤其是以家族起源的民营物流企业）。 　　（2）制度与流程的整合性不够。随着企业的发展，将会出台更多的制度与流程。这会带来另外的问题，比如新流程与旧流程开始复杂化，甚至连老员工都难以了解透；文件不统一，特别是收费标准不统一，同一费用有几种不同方式操作；各相同性质的部门流程没有规范化，没有制定统一的标准等等。这个问题是“制度机制不健全”问题的另一个极端，太多的规章制度和流程复杂化，将会给员工带来执行的困难，如果形式主义再兴风作浪，问题将会更加严重。 　　（3）员工在执行规章制度和业务流程时，会出现执行力的问题。执行不力的问题我们要客观的看待，一方面可能是因为员工的责任感和敬业度存在问题，会造成员工执行力的下降；一方面则需要归结到企业层面，比如制度和流程在制定时不够科学、不够细化，带来一定的执行难度。更让员工头疼的，则是有的物流企业内部各项管理规定经常朝令夕改，政策、制度没有连续性，导致无法落实；组织