与老年病人沟通的技巧ppt课件.pptxVIP

与老年病人沟通的技巧;沟通概述 沟通的目的意义 沟通的基本型态 沟通的要素 沟通的基本原则 老年患者的老年人健康状况与疾病特征及心理特点 与老年病人沟通的技巧 ;成功的因素;成功;什么是沟通？;沟通的定义;;沟通的目的;沟通的重要性;沟通的三大要素;沟通的双向性;参与沟通，要有两方当事人;;;;;;;;回应话术的五种方法;;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;评书演员最为典型;用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 ; 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 ;;人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 ;;手 势;拍手;身体姿势;头部动作;不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的;褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的;两腿姿势;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;;;你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;;;衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;与老年病人沟通的技巧;;1、老年人小心谨慎，有调查发 现老年人重视准确、忽视速度。不会轻易冒险 。 2、老年人“固执” 3、老年人爱“唠叨” 4、老年人的“怀旧情绪” 5、老年人的“返老还童” 6、老年人的依赖心理 ;1、依存需求： 退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的地方。 2、自尊需求： 离退休或丧失劳动能力的老年人，由供养者变成了被供养者，非常希望子女象以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的孩子甚至是一个废人来看待。 3、求助需求 年龄的增大，健康状况的退步，活动和生活自理能力都逐步下降，这时候越来越需要别人的帮助与照顾。 ;;;;;沟通前的准备;与老人沟通的原则 ; 与老人接触的时候要注意些什么？ ;与老人接触的时候要注意些什么？ ;6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。 ? 7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。 ? 8、义工之间的相互配合也是相当重要的。 ? ;与老年人沟通时的要求; 与老年患者沟通技巧;创造良好的沟通环境： ; 与老年患者沟通技巧;言谈举止要适宜： ;;;;倾听 倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。 在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分析。 对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望。 ;关心、体贴患者 在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感情。;进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调 老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。 ;;总之;Thank you for your attention!