成功职业经理人管理技能提升实务【强烈推荐，非常经典】6.pdfVIP

成功职业经理人管理 成功职业经理人管理 成成功功职职业业经经理理人人管管理理 技能提升实务 技能提升实务 技技能能提提升升实实务务 目录 第一部分 员工管理与权威塑造 第一讲 如何管理下属 1．引言 2．重视员工 3．顾客、员工与经理的关系 4．员工培训案例——东京迪斯尼乐园 第二讲 如何塑造经理人的权威 1．机会在哪里 2．特质是什么 3．权力的基础 4．诚实——认识自己/了解客户/投入工作 5．负起责任与培养自信 第二部分 如何带好团队 第三讲 强化团队意识 1．团队的三个条件 2．打造团队中外案例 第四讲 培养团队精神 1．从小教育 2．从经理人自己做起 3．相关案例分析 第三部分 如何提升思考力 决策力和执行力 第五讲 思考顾客在哪里 1．顾客在想什么 2．把思考力用在顾客身上 第六讲 学会如何决策 1．决策的前奏 2．重要与紧急 3．效果与效率 第七讲 选好接班人 落实执行力 1．意愿与能力 2．谁是接班人 3．授权接班人的体会 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 第八讲 企业文化是看不见的软件 1．文化与口号 2．企业文化的内涵 3．企业文化是创始人的哲学 第九讲 企业文化测评与主次文化 1．企业文化测评的十个关键特征 2．主文化与次文化 3．强文化与弱文化 第五部分 如何提升经理人的逆境商数 第十讲 成功指标:IQ/EQ/AQ 1．AQ定义及与IQ、EQ的关系 2．逆境帮助生存和成长 第十一讲 逆境的程度与压力现象 1．逆境的三种程度 2．职业的压力指标 3．舒缓压力的方法 第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法 1．休身养性 2．体内革命 第1讲 如何管理下属 【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 【管理名言】 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留 下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 重视员工的管理 1．员工管理的现状 1．员工管理的现状 11．．员员工工管管理理的的现现状状 在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接 触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国 考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教 育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客 时，显得力不从心。 2．为什么要重视员工 2．为什么要重视员工 22．．为为什什么么要要重重视视员员工工 管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。 在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和 管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙， 每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢 迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽 管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是 让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重 视员工的一个原则。 正确处理顾客、员工与经理的关系 图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这 个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这 个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在 员工的底层，支持员工，这是新的观念。