全能接待礼仪ppt课件.pptVIP

做 好 接 待 准 备 的 程 序 开始 安排礼宾秩序 准备礼品 布置接待环境 准备接待用品 通知迎接、陪同人员 迎 接 来 宾 的 程 序 开始 确定迎宾规格 与来宾互相介绍 做好接站、接机工作 与来宾见面 安排主宾讲话 做好来宾陪同工作 做好接站、接机工作 时间 地点 交通工具 (专职司机驾车) (主人驾车) 行进中的位次排列 A. 常规 B. 上下楼梯 C. 出入电梯 D. 出入房门 引导 引导者的身份 引导中的顺序 引导时的提示 安排宴请 迎候宾客的礼仪 桌次的排列礼仪 座次的排列礼仪 主人位 \ 主宾位 桌次的排列礼仪 1 2 3 5 4 6 门 座次的排列礼仪 主人 第一主宾 2 3 4 5 6 7 8 9 门 主人 第一主宾 第二主人 2 3 4 5 6 7 8 （国宴） 桌次的排列礼仪 1 2 3 5 4 6 门 1、餐桌举止五忌 2、 请客的技巧 不布菜、不劝酒、不出声、 不乱吐、不整理衣饰 土吃洋、洋吃土、吃特色、 吃文化、吃环境 3.西欧人六不吃 ? 1．? 动物内脏、动物头和脚、宠物 珍稀动物、淡水鱼、 无鳞的鱼（蛇、鳝鱼、白鳝） 招待礼仪 送茶水 送客 在接待过程中手机使用的三个不： 不响、不听、不出去听 一、相对式 二、并列式 三、自由式 ?? 面门为上 门 A B D F H G C E K J 会 务 座次排列礼仪 以左为上（中国传统礼仪）以右为上（国际惯例） ?座次三原则：  ——内外有别 ——中外有别 ——遵守成规 口诀： 第四讲 接待中的交谈礼仪 A、 说什么 忌选的话题 1. 个人隐私的主题 私人问题六不问 1、收入 2、年龄 3、婚姻 4、健康 5、经历 6、价值、 7、政治信仰、8、生活习惯 9、家庭住址 忌选的话题 捉弄对方的主题 非议旁人的主题 有倾向错误的主题 令人反感的主题 宜选的话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长的话题 赞美：人际沟通中最好的润滑剂 真诚 具体、言之有物 诚心请教是一种最好的赞美 养成习惯 真诚的赞美每一个人 感受赞美的力量 提问与回答 向他人提问 回答他人问题 三种不同的回答方式 坦诚地回答 谨慎地回答 巧妙地回答 提问要讲究的礼仪 根据对象提问 把握时机提问 抓住关键提问 接待礼仪的适用范围 1、礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 2、礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 本次培训课程结束了，谢谢各位！ 主讲：梁北京 0731-8890 4128 前言 企业日常工作中少不了迎来送往。对外接待不仅体现了主人对客人的重视程度，更直接关系到客人对本企业的第一印象，塑造企业形象。 接待礼仪的内容 个人形象 迎送礼仪 膳宿安排 会务安排 其他礼宾活动 第一讲 接待人员个人形象 个人形象塑造 ?个人形象五要素： 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言，此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 A.仪容 男士仪容 头发:\ 脸部\