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伟大的公司：营销战略从市场调研做起 “一流的公司看买点，二流的公司看卖点”── 蔡晓钰 　　尊敬的各位学员，诸位，下午好！今天我们公司组织大家接受这样一个下午的营销管理培训。我想公司的领导与在座的诸位都会有一 个自然想法：“那就是：公司花这么多钱请蔡博士为我们做营销培训，是不是值得的？我们接受这种培训是不是真的可以从中学到很多东西？ 或者有所启发？蔡博士的培训是不是跟我们以前接受的培训一样：以其昏昏，使人昭昭？”。 　　我不晓得我们的公司以前是否做过多少培训、效果怎么样，不过根据我的经验，根据我多年来的感受，往往培训这个词大概都带有强 迫的意思，很多人往往心里会说，尽管嘴上不说，“要不是公司的领导让我来接受培训，我才不会来参加这种无聊的培训”。所以培训是很枯 燥的东西，我本人就有这样的体会，我听过很多报告，这些报告有很多我基本上是忍着不睡才听完的或者是当我想美美睡上一觉的时候才去听 报告，我不晓得今天坐在这里的诸位有多少人是来这里睡觉的。不管睡觉的人多与少，这就说明培训这种公司花钱的投资形式，可能并不会像 公司宣布发奖金哪样让我们发自内心地窃喜。所以，我的培训不会是重复书本上空洞无物的死板教条，或讲授一些令人浑浑欲睡的枯燥理论。 我今天的所有的内容，都会根据实践中企业的案例来分析说明。我不敢讲自己今天所讲授的这些东西都会对诸位有所启发，坦率地讲，这是不 可能的，但是通过这短短的两三个小时的学习，如果我们能从某个案例中受到启发，或者说我的某个思想、某一句话能让在座的诸位发自同内 心地进行反思，进而使公司有所行动，我想公司的目的就达到了，我的目的也就达到了。 　　不过，既然我们的公司组织这样一个培训，我想大概是不会训无所获，要不然公司是决不会再搞个第二次培训，除非公司的领导神经 错乱。所以，大概我们公司的很多培训是有效果的，我不敢说本人的这次培训会超越他们，但我想如果我们能从中受到启发，有所反思，　　 如果我的培训让在座的诸位感到训无所获，那我要坦率地讲：这是我的耻辱，这是我交大的耻辱。我会自己找个地洞爬回去，然后把自己关在 家里，自己抽自己的耳光：啪，给自己的右脸来一巴掌说“把培训做成这个样子，真是你的耻辱”，啪，给自己左脸来一巴掌说“把培训做成 这个鬼样，真是你的耻辱，真是上海交通大学的耻辱”，啪，再给自己右脸来一巴掌说“竟然还让受训人员睡着，这真是你的耻辱，是上海交 通大学的耻辱，是交大管院的耻辱”，啪，再给自己左脸来一巴掌说“最可恨的竟然没有一次鼓掌，这真是你的耻辱，是上海交通大学的耻辱 ，是交大管院的耻辱，是整个培训行业的耻辱!”。诸位，不要笑，也不要以为这只是玩笑，也不要觉得蔡博士怎么讲到现在还没有正式开始培 训，其实培训早已经开始了。我把自己作为案例来讲就是相说明：今天我没有把这件事情做好，那就是我的责任，我要把自己关在家里三天也 不要吃饭，彻底调查、反思清楚这次的问题到底出在哪里？以后是不是可以改进？为什么这次没能避免出现问题？那么我想，是不是可以把案 例中的我换为公司、换为公司的员工，换为公司的主管，如果你没把一件事情做好，是不是也要把自己关在家里闭门思过？找出问题的原因？ 总结出深刻的检讨？是不是也会说这是我的耻辱，这是我们家族的耻辱，这是我们公司的耻辱？是不是也该像廉颇那样负荆请罪？立下军令状 甚至立下生死状？如果再犯这样的错误，是不是不要别人来监督你也要自我了断或者把自己炒了鱿鱼？ 一、犯了错误后的第一要务就是深入调查问题的原因，做到“不二过”，争做“防错于未然” 员工、主管犯了错后的第一要务是调查，而不是先追究责任 　　我们很多公司在员工或主管犯了错误以后，并不是立刻去着手寻找问题的原因，而是先质责：“谁干的？谁干的？哪个饭桶干的？李 总，你下去调查一下，限一月内把所有的问题责任人找到，这个月的奖金全扣！不，今年的奖金全扣！现在就通知财务科！马上通知！”。之 后，就没下文了，至于问题为什么发生？怎么预防下一次发生？是否需要对问题进行深刻反思，写出事故报告，优化操作规范就统统置于脑后 不管了。于是我们一次次重复着昨天的故事，犯着低级的错误。这就告诉我们，出了问题以后，首要的事情不是先去追究责任，而是马上去调 查原因，一天就弄明白原委，两天就出问题原因报告与预防报告，三天就出做全厂动员大会，四天就落实到操作层。到第五天，再把所有的当 事人叫来，从门卫、员工到主管挨个明确责任，做出深刻检讨，做出处罚、惩治！所以，先调查事故再处分责任人，这并不是将原来处理问题 的顺序简单颠倒的变化，而是一种思想的变革：因为处理问题、防止问题不要再犯才是最重要的事情。 调查的目的是为了做到“不二过” 　　诸位，我想我们的公司一定有犯过错误，那么在对待错误的事情上面，公司员工、公司的主管是不是这样做了反思？公司的