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结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。 一双打折鞋案例中商家是怎样促销的？ 如果你是小明，而且执意要退货，你觉得那种维权方式适合你呢？你会怎样去做？分组讨论 与商家协商 向消协投诉 向媒体曝光 向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 知情权、求偿权和公平交易权 1、请你说说这家鞋店的经营存在哪些问题？ 如何向消协投诉？ 向消协投诉我们要提供哪些材料？ 写一封小明投诉书的书面材料 实施依据 《行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》 《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》 《关于处理侵犯消费者权益行为的若干规定》 《欺诈消费者行为处罚办法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者维权的程序 有人劝小明选择将鞋扔掉，算了。对消费者这样的行为你怎么看？ 不赞成。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。 小明在购鞋的过程中给我们留下了哪些教训？ 购物时要注重商品性价比，不能只看商品价格；注重商品的原料、生产厂家、合格证等标识。如果要买促销商品，要了解商品的特征，了解经营者对此商品是我解释，并取得相应的有法律效力的凭证。要索要发票，提高自我保护意识。发生纠纷，应通过正常渠道向有关部门索求解决。 知识竞赛 请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315 12358 12365 （消费维权投诉热线） （价格投诉热线） （产品质量监督热线） 中国消费者协会 中国3.15维权网/ 中国打假维权网/ * * 一双打折鞋 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 知 情 权 公平交易权 依法求偿权 安 全 权 自主选择权 受尊重权 依法结社权 获得有关知识权 监 督 权 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章 安全权： 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 知情权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 知情权 自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。 公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 求偿权： 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权： 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消保委、消协 小明到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小明穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小明不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小明只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小明又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小明哪些权利？ 案例： “没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。” “我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏” “既然你穿过就一定要买走” “小明只得高价买下运动鞋” “小明又到店里换，但是 售货员根本不认帐” “售货员就气势汹汹抓住他， 还大骂了他一顿” —— 安全权 —— 知情权 —— 自主选择权 —— 公平交易权 —— 依法求偿权 —— 人格尊严权 赔本销售，只收半价 清仓跳楼，两折销售 名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。 那你是如何看待这五花八门的有奖促销活动呢？ 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品…… 学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买 不诚信；隐瞒质量问题；虚假广告；无视消费者的质量诉求。 2、侵害了消费者的哪些权益？ 知识竞赛 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？ 投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、