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房地产案场置业顾问策划培训大全电话接听规范要点按轮接次序接听电话，致标准问候语了解客户认知途径获得客户联系方式，邀约来访接听态度3个突出卖点介绍标准动作左手执话筒，右手执笔讲义夹《来电登记表》摆在右手边，随时查阅和记录接电话术户型面积说辞（见电话说辞）报价说辞（见电话说辞）卖点说辞（见电话说辞）销售信息说辞/广告信息解释迎客接待进门规范要点主动迎客主动问候“你好！欢迎参观恒大金碧天下”主动询问客户以前是否来过主动做自我介绍指引客户到沙盘区标准动作左手持讲义夹标准站立、面带微笑、目光迎客、主动上前询问伸出手臂做指引状，引导客户进入售楼处沙盘讲解讲解要点强调楼盘的整体优势讲解中探寻客户的需求尝试做户型推荐主动邀请客户入座洽谈说辞内容从大的区域规划到小的社区位置和指标从外围的生活机能到内部的社区配套从整体的设计理念到园林景观从楼座摆位到户型面积标准动作左手持讲义夹，右手持激光笔站立于客户右侧，面对沙盘正面，身体略向客户方向倾斜观察客户是否跟随讲解认真倾听邀请客户入座洽谈用右手做指引，五指并拢自然伸直引导客户到洽谈区，走在客户右前方，适当保持距离邀请入座规范要点主动邀请客户到洽谈区入座尽可能将客户安置在视野愉悦便于控制的空间范围内个人的销售资料和销售工具应该准备齐全，随时应对客户的需要标准动作全程携带销售讲义夹使用标准用语“您请坐”主动询问客户需要喝些什么，标准用语“我们准备有…，请问您想喝些什么呢？”若为客户倒水，水倒七分满，手指远离杯口。如果是热饮要提醒客户：“水烫，请小心”客户吸烟的话，主动提供烟灰缸，烟灰缸要擦干净并擦干户型说辞讲解要点户型的面积、房间数量户型的空间尺寸户型的优势根据生活动线分别介绍不同功能空间的使用介绍朝向、采光和景观主动邀请客户参观样板间样板间带看标准动作走在客户右前方，为客户开门使用标准用语“请走这边”、“请小心脚下”请客户入座穿鞋套，自己带头穿鞋套离开时提醒客户取下鞋套，并帮助客户放入回收箱带客看房进出电梯、房门时让客户先行，同时用手部遮挡电梯门和房门，一面撞击客户说辞要点户型结构景观视野户型优势装修风格/家具摆放建议未来生活美景描绘介绍工程进度、工程管理介绍设计卖点，尤其为实景介绍建筑风格、外檐介绍公共部位空间使用送客规范要点替客户收拾好销售相关资料，备齐一套完整的资料给客户送客户至门外，为其拉门对客户的到访表示感谢，使用标准语言“谢谢参观”双手递送名片，并表示感谢目送客户离开雨天打伞送客户上车标准动作右手做指引状，引领客户走向售楼处门口，并未客户开门分析解决客户分析客户基本情况分析购买动机分析产品价格需求分析抗性分析解决方案有针对性可执行性客户满意认购环节过程中所需要的相关单据选房确认单、已阅文件确认单、认购协议书、交款核对单整个认购环节置业顾问与客户对房源选定并谈好成交价格后，至内勤领取《选房确认单》，并填写完整（客户姓名、房号、客户联系方式、客户联系地址、享受优惠折扣、成交价格、客户身份证号、成交日期）置业顾问持已填写完毕的《选房确认单》至内勤，由内勤打印《认购协议书》（共五联），有内勤填写日期；置业顾问持认购书及印台至客户，提醒客户“请核实您的个人信息及房屋信息；同时，该成交后不增名不减名不更名不调房不换房不退房，定金不予退换，”然后客户在“乙方”处签字，并在每一联按手印；同时，有《已阅文件确认单》需要客户填写并签名按手印，置业顾问也要签名。（注：以上两份单据，最好按顺序先填写《已阅文件确认单》）置业顾问持客户已签字的认购书及《已阅文件确认单》至内勤，《已阅文件确认单》交回内勤存档，认购书由本公司经理签字，然后由恒大公司相关负责人签字。置业顾问填写交款核对单，由本公司经理签字确认。置业顾问持奇偶款核对单及认购书陪同客户至财务室，并将两份单据交财务，由财务收取定金，财务返还单据，认购书的绿、红两联交给客户，同时留存客户身份证复印件至内勤存档。认购结束，恭喜客户定房成功，并提醒客户保存好手中的两联认购书，待交首付款（高层及商贷别墅3日内，一次性及分期别墅5日内，特殊申请除外）一并带齐。送客。认购过程中需要提醒客户的相关术语不增名、不减名、不更名不调房、不换房、不退房请核对您的个人信息及房屋信息请保存好认购书，待交首付款时请带齐前来恭喜您定房成功！策划部分企划目的企划是什么？企划可简单地理解为“策谋及计划”，但企划会比策划更高一个层次，因为企划是以公司的层面作为出发点。策划楼盘的好与坏，在于能否给予楼盘独突的个性，而这个个性是能满足客户所需的。策划是将楼盘的独特理念贯穿于整个楼盘销售过程的，从开始市场调研、产品定位、形象定位，直至销售完结为止。当策划人员必须要有前瞻性及果断，具备创作力，具有统筹能力及策略能力。无论楼盘大大小小的事项，例如文案、广告内容、客户背景、户型图、竞争对手状态等等，都必须透彻