地税系统工作人员行为规范及基本礼仪ppt课件.pptVIP

行为规范 （3）谈话中目光的运用 ★ 目光注视的部位 ★ 目光注视的时间 比较严肃的工作场合 非正式场合 与谈话对象关系 密切时 肯尼迪眼神法 （4）谈话的忌讳 ★ 不谈错误倾向的内容 ★ 不谈涉及隐私的内容 ★ 不谈涉及国家机密和行业机密的内容 ★ 不谈诋毁领导、同事及本单位的内容 ★ 不谈低级庸俗的内容 （5）地税干部语言礼仪标准 （一）社交礼仪 四、社交与宴会礼仪 尊重他人，礼貌待人 约束自己，自律自重 阳光心态，宽宏大度 尊重女性，女士优先 * * 地税工作人员 行为规范及基本礼仪 　　平安地税局－－－周志明 中华文明五千年，八方挑战在眼前。 地税形象无小事，报国修身莫等闲 （一）、努力学习，政治坚定； （二）、敬业爱岗，忠于职守； （三）、勤政为民，效率优先； （四）、顾全大局，依法行政； （五）、与时俱进，求实创新； （六）、克已奉公，清正廉洁； （七）、团结协作，优质服务； （八）、诚实守信，品行端正； （九）、遵纪守法，友善待人； （十）、注重环保，整洁有序。 工 作 人 员 行 为 规 范 政治行为规范 廉政行为规范 工作行为规范 道德行为规范 形象与举止礼仪 工 作 人 员 基 本 礼 仪 办公与会议礼仪 会面与谈话礼仪 社交与宴会礼仪 电话与网络礼仪 公务活动礼仪 迎来送往礼仪 （一）用中国特色社会主义理论体系武装头脑 （二）自觉地维护国家的尊严和政府的声誉 （三）必须坚持全心全意为人民服务 （四）自觉遵守党和国家的法律法规，自觉与 不良现象作斗争。 一、政治行为规范 （一）机关单位工作人员必须严格遵守廉洁 从政的规定，不得贪污、行贿和接受贿赂， 不得挪用或侵占国家、集体及他人财产，不 得接受礼品、礼金和有价证卷，不得超标准 配备和使用办公、交通、通讯设备。 二、廉政行为规范 （三）机关工作人员应当爱惜单位资财， 厉行节约，勤俭办事。 （四）严格遵守保密制度。 （二）机关工作人员不得从事第二职业， 不得兼职兼薪。 （一）处理公务，要严格按程序办。 （二）工作要分清主次、轻重缓急。 （三）对来机关办事人员，要一视同仁， 热情服务，不以貌取人，不生熟有别。 ★ “ 待客三声 ” 三、工作行为规范 ★ 遵守工作时间 ★ 坚守工作岗位 ★ 赋予工作热情 1、情绪管理; 2、电脑使用 （五）自觉守时、爱岗敬业 （四）外出执行公务时，要树立良好形象 （六）接打电话礼貌规范 谦虚谨慎，文明礼貌。待人平等， 诚实守信，举止端庄，语言文明， 崇尚科学，反对迷信。学习先进， 健康向上。尊老爱幼，邻里和睦。 四、道德行为规范 金钱 地位 荣誉 才学 诚信 健康 美貌 职业道德以爱岗敬业为基本素质， 以谦虚谨慎，言行一致，办事公道为 基本特点，作到自重、自省、自警、 自励 。 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力。 ——安德鲁·卡内基 基本礼仪 尊重为本 善于表达 形式规范 一、形象与举止礼仪 （一）着装的礼仪——衣帽整洁，庄重保守 1、着装应力求整洁 2、着装应力求朴实 3、着装应力求庄重 ——“五不露”原则 ——男装： 西装的穿法 领带的搭配 腰带与鞋袜 系上不系下， 系中是潇洒， 系下是流气， 全系是土气。 土耳其清真寺 ———女装 1、发 型 ★ 发型要合适 ★ 长短要适中 ★ 应干净整洁 （二）仪容的礼仪——自然大方，美观协调 2、面 容 ★ 无异味 ★ 无异物 面必净，发必理， 衣必整，纽必结 妆成自然 装饰简单 地税干部尤其要注意三点 1、举止应规范 （三）举止的礼仪——礼貌得体，举止得当 ★ 为纳税人提供资料时 ★ 找纳税人约谈时 2、手势应得体： 3、坐姿需端庄 忌争先、忌满座、 忌乱动、忌叉腿 4、站姿应挺拔 头容正，肩容平， 胸容宽，背容直 5、表情应真诚自然 二、办公与会议礼仪 （一）办公礼仪 1、保持良好的办公环境 ★ 卫生状况要良好 ★ 各种办公用品和资料的摆放要井然有序、有条不紊。 2、营造良好的人际环境 ● 内部交往 与上级的交往 与下级的交往 与平级的交往 ● 外部交往 与纳税人的交往 与社会的交往 三、会面与谈话礼仪