广告策划-电器连锁超市促销活动执行与评估.pptVIP

促销活动的执行与评估 促销活动的执行与评估 一、连锁店在促销活动中的地位和职责 连锁店在促销过程中负责对竞争对手商 场的市调，对本商场促销活动成效进行评议，在一线员工中收集促销建议，参与促销活动的策划。负责各项促销准备及现场布置、增援人员培训和咨询工作。 二、店长如何与策划人员、各事业部、人 力资源部的沟通 1、每个双休日或重大促销时，安排员工对竞争对手商场进行市调，对本商场促销活动成效进行评估，并及时反馈至市场策划部。 2、每周一参加公司总经理召集的营销市场店面例会，与营销部、市场策划人员共同总结评估上个双休日促销活动的成效，并商议确定本双休日或重大促销活动的大致内容。 3、策划人员在策划促销活动时，应从多角度考虑活动的可操作性，对有商场整体促销活动，应在活动方案报批后周四与连锁店负责人沟通，商议具体操作问题（如惊爆价机器是抽奖还是开门后依次发售等）及广告中需明示的内容。 4、根据活动的规模和影响力，在周五（或活动前一天）由连锁店负责人以书面形式向人力资源部提出人员增援需求，并在下午安排增援人员培训促销活动内容及各增援人员具体工作要求。 三、在促销活动开展中的注意事项 1、每周五（或活动前一天），各连锁店负责人安排现场人员布置现场，书写整体活动和各品牌活动的POP，并按标准张贴。修改商品价签，并进行核对，针对次日活动将各品牌人员调配到位。 2、根据活动内容，各品类安排专人书写广播稿，店长在活动前一天需安排人员完成各种与促销活动相关的物料准备工作（包括吊旗、地贴、整体活动礼品等），整体活动POP书写，并同物业部、财务部、信息部、人事部等相关部门确定促销活动中的各种应急方案。 3、促销活动开始，应跟进整体促销活动的具体实施（抽奖、发放礼金券），对各品类、品牌的促销活动，现场督导应时刻在现场巡视，了解实施状况，对突发事件采取措施，及时协调、解决。了解活动成效，并及时反馈至市场策划部。适时安排人员做市场调研，根据调研结果，与营销等相关部门协调，及时调整，确保销售。 4、连锁店总台人员需详细了解广告活动内容，做好顾客咨询工作，连锁店现场客服人员需全面掌握商场整体促销活动、各品牌活动内容和操作细则，做好客户来访及投诉受理工作。 四、促销活动中可能出现的问题 六、经典促销案例 公关危机管理建议案 企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。 寻求服务（报修） CECT案例 今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道 危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻 封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程 和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度 封锁新闻的其他做法 政府行为：获得党政宣传部门的支持 媒体高层 其他案例： 正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污 北京现代湖南经销商打人事件 危机公关案例 时间：2004年7月　 事件回顾： 北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手 由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事 处理方法 第一时间监测到危机报道并向客户报告 第一时间提出危机处理建议 第一时间撰写对应稿件 协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报） 随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告 撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿） 危机公关案例 北京现代湖南经销商打人事件 * * 五、连锁店如何有效评估促销活动 危机分析 危机三级管理系统 危机管理核心流程 社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经” 公关危机 突发性 危害性 扩散性 “好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及 品牌形象有可能造成毁灭性的打击 公关危机分析 I.1　危机的界定 产品、服务 出现问题 劳工、股 东纠纷 企业经营 管理不利 信息披露 误读/竞争 对手炒作 80% 10% 5% 5% 人民币汇率