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优质护理服务 儿外二 潘小红 什么是优质护理服务 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理 工作，切实加强基础护理，改善护理服务， 提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群 众提供安全、优质、满意的护理服务。 本 Your Text Your Text Your Text Your Text 为 服务宗旨 Your Text Your Text 人 Your Text Your Text 以 主题：“夯实基础护理，提供满意服务” . . . 目 标 政 府 满 意 社 会 满 意 患 者 满 意 . 以病人为中心，以病人健康需求为导向  优化服务流程 创新服务机制 强化质量管理 培育品牌文化 内强素质，外树形象 4 1 2 3 以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高 以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵 以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平 内强素质，外树形象 5 6 7 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质 以人性化管理为宗旨，提高护士满意度 以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象 “3、4、5、7”模式提升护理服务品质 三主动 四亮点 五个一 七个声 “三主动” 主动帮助 主动接待 主动观察 “四亮点” 多为病人解决实际问题 多巡视、多观察、多关心、多照顾 主动做好健康教育、主动征求患者意见 多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问 提供病人便捷的服务 满足病人的基本需求 提高护士服务品质，提高护理质量 开展温馨服务活动，创建护理服务特色 让病人满意一点 让病人方便一点 为病人多讲一点 为病人多做一点 内涵 入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属 . 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍 一个温馨的就医环境 “七个声” 从细微处入手 从点滴处做起 . 病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声 病人出院有送声 床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录” 患者：经常见到护士，需求及时得到解决 我们存在的问题？ 护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。 护理人员配备不足。 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。 沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。 在以后的工作中，我们应该做到？ 重视优质护理服务。 务实基础护理。 加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。 提高护患沟通技巧，使患者满意。 加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。 让患者记住责任护士的名字。 用我们的责任心、爱心 全心全意为病人服务 促进医患关系更加和诣 我们让护理进步 护理让人类健康 * Content Layouts * Content Layouts * Content Layouts * Content Layouts