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样板房服务协议书 (2013年度) 甲方：深圳东部华侨城有限公司市场部 乙方：深圳东部华侨城物业管理有限公司 深圳东部华侨城有限公司 东部华侨城样板房服务协议 甲方:乙方:有限公司营销推广,方就样板房事宜达成如下协议一、管理服务内容:乙方负责样板房内的物品保管、清洁和客户参观指引,并保证每天不少于八个小时的开放时间。乙方工作人员须专业培训。二、: 1、合同期限为一年， 年 月 日至 年 月 日。 2、合同期限中如达不到样板房服务水平，甲方有权终止本合同。 3、合同期满，乙方需提前一个月向甲方申请续约。 三、费用结算标准:服务费采用月结包干方式。四、服务范围及1、本协议的服务及费用详见下表以上服务费合计人民币2、当新增或减少服务范围时,双方根据甲方签发的书面通知进行调整,不再另行签订协议。五、费用支付方式:乙方月日前开具当月费用的收款收据经甲方签字确认后交财务中心转帐。六、双方的权利义务:1、甲方对需要乙方管理的房间需提前七天书面告知乙方,乙方接到通知后须按照甲方指定的日期进场提供服务。2、甲方有权监督乙方的工作质量,对乙方不合格项发出书面整改通知乙方接到书面整改通知后必须于双方约定的时间整改,否则,甲方可根据情节轻重给予乙方适当处罚。3、甲方在样板房交接时,应协助乙方向承建单位索取提供室内设备设施的使用说明书、质量保证书及安装承建单位、联系人等资料。。、如果甲方在营销推广时需乙方提供额外服务时,双方另行协商费用。、对工作人员进行培训,以确定工作质量。、样板房经正式验收交接后,板房内的维护费用(含人工、清洁维护材料概)由乙方自行承担。、乙方对样板房的物品负保管责任,室内设施如有损坏、遗失赔偿。七、样板房内物品清单见附件。八、本协议一式份,双方各持一份。九、本协议自签字之日起生效。甲方代表签名:乙方代表签名:日期: 日期: 样板房及售楼处接待服务流程 一、样板房接待参观工作程序： 1、接到参观通知，应到门口迎候，见到参观来宾应主动亲切问好，“欢迎光临天麓样板房”，“请更换鞋套”。 2、从鞋筐里主动提上鞋套分发给来宾。分发时应与来宾目光交流点头微笑。 3、等候时双手自然垂直交握放在前面，等来宾全部换好鞋套后跟随客人进入，如有销售人员陪同，则跟在客人后面随时以备咨询或处理突发情况；如无销售人员陪同，则在客人侧前方引导客人参观，并回答客人提问，与客人交流。 4、客人参观结束时，应先于客人站在鞋筐位置等候来宾，并指引客人脱掉鞋套，帮客人把鞋套放入回收箱。 5、客人离开时，站立在样板房门口，双手自然垂直交握放在前面，微笑礼貌目送客人并说：“再见，请慢走。” 6、如有多批客人同时进入样板房参观，接待员应请求支援。 二、售楼处接待工作程序： 1、客进门，应主动“您好！欢迎光临”2、客人进入后销售人员会跟进，待客人落座后接待员应3、之后退回到服务台，随时关注客人需求，如续水、指引洗手间等事宜，配合销售人员做好客人的接待工作。 三、岗前岗后工作要求 1、上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。 2、进样板房、售楼处视天气情况打开照明。 3、接待员应随时检查鞋套、茶水、用具等物品的使用情况，如有缺失应及时报告。 4、每天上班前和下班前巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，进行清点，如有意外情况应及时报告。 四、工作人员行为规范 1、精神饱满、举止端庄，仪态端正，热情服务。 2、接待员应化淡妆，长发应在脑后挽起发髻。 3、着统一的工作制服，工装应整洁。 4、在与客人交流时要保持礼貌，多使用“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”、“别客气”等文明语言，不与客人发生争执，在为客人服务过程中尽量调动资源满足客人的合理需求，如有自己无法处理的突发事件应及时报告。 5、在上班前，不吃强烈异味的食物，如葱、蒜等。 6、保持室内安静，说话声音要轻，工作期间不过长接打私人电话。 7、遵守公司劳动纪律，严守工作时间；不在样板房、售楼处内留宿，不使用样板房的卫生设施及室内的任何器具。 附件3 样板房及售楼处清洁服务流程 一、清洁准备 1、每天样板房、售楼处开放前或早上、中午、晚上为集中清洁时间。 2、准备卫生工具：清洁温馨提示牌、封闭式垃圾斗、水桶、水、玻璃清洁剂、吸尘器、刷子、扫帚、长柄羽毛掸子、扫把、干湿抹布若干块。 3、指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不锈钢、擦瓷器、擦家电、进户门、空调出风口、楼梯扶手。 4、抹灰尘时留意检查样板房、售楼处各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位。如有损坏及时报告。 二、用具操作 1、抹布：从房门开始顺时针方向对房间进行抹尘。 2、刮玻璃器：房间的玻璃、镜子用刮玻璃器进行擦拭。 3、平纹抹布：房内的饰品擦拭