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组织与协调艺术 主 讲：吴冬梅 首都经贸大学 教授 博士生导师 讲座要点 理论基础：组织行为学 个体行为协调与管理 团队建设与群体行为协调艺术 领导科学与组织行为协调艺术 理论基础：组织行为学 一．组织行为学的学科性质与特点 　　研究对象：研究人的行为 学科性质：管理学基础学科 学科特点：理论基础的跨学科性 研究方法的实证性 研究内容的层次性 二、组织行为学的研究对象 个体行为 群体行为 组织行为 三、学习组织行为学的意义 预测、调节、控制员工行为 描述、解释和分析员工行为 四、当代企业政工工作所面临的挑战 员工的变化 企业的变化 社会的变化 个体行为协调与管理 个体认知 个体人格 个体能力与职业发展 个体价值观与工作动机 一、个体认知 感觉 知觉 知觉：是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。 影响知觉的因素： ——知觉者（经验、需求、人格） ——知觉对象（运动、对比、强度、大小、地位） ——知觉情境（它赋予客体、事件、行为等知觉对象 以一定的意义） 错觉：不符合对象本身特征的失真的或扭曲的知觉。 由于个体知觉的差异性和错觉的存在 ： 知觉到的世界 ≠ 现实的世界 A知觉到的世界≠B知觉到的世界 常见知觉问题 首因效应 近因效应 晕轮效应 魔角效应 定势效应 自利性归因 自身 他人 成功 内部归因 外部归因 失败 外部归因 内部归因 二、个体人格 特质：卡特尔16个性要素理论 性格： 艾森克内外向理论 气质：古希腊医生盖伦的四种气质理论 卡特尔16个性要素 乐群性 聪慧性 稳定性 好强性 兴奋性 有恒性 冒险性 敏感性 怀疑性 幻想性 精明性 忧郁性 自由性 激进性 自律性 紧张性 艾森克内外向分析： 活动性 表露性 社交性 冲动性 冒险性 原则性 谨慎性 三.个体能力与职业发展 1 、能力：从事各种活动所必须的，且影响活动效率和效果的心理特征。 2、个体能力的差异性 能力水平差异 能力结构差异 能力表现差异 3.胜任力素质模式 什么是胜任力： 胜任力是承担某一岗位所要求的综合能力。 胜任力素质模型可以将绩优者和一般个体区别开来。 胜任素质冰山模型 胜任素质模型的运用 职位分析 员工招聘 员工培训 绩效考核 薪酬设计 四、个体价值观与工作动机 1、价值观：指导人们行为和决策判断的信念，价值观所反映的是个体关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。 根据内容和强度排列一个人的价值观，就可以获得一个人的价值系统。 2、职业价值观： 是个体人生价值观在职业中的反映，是对职业所获所得的一种取舍。 报酬 权力 名望 发展 公益 闲? 3、需求与工作动机 需求----工作动机----受到的激励----工作满意----绩效 4、工作满意度 工作满意度：个体对工作的所有方面所抱有的积极或消极的情感和态度的程度。 测量维度：1）工作本身 2）薪水 3）晋升机会 4）上级的人格 5）企业文化与同事关系 团队建设与群体行为协调艺术 一、群体的分类 正式群体与非正式群体 一般群体与团队群体 友谊群体与任务群体 实体群体与虚拟群体 二、冲突与冲突管理 1. 冲突：行为主体之间由于目的、手段分岐而导致的行为对立状态。 2. 冲突的客观性和积极消极影响 3 冲突的原因 利益 角色 价值观 解决冲突的策略