江苏省导游服务技能真题2010年.docVIP

江苏省导游服务技能真题2010年 一、单项选择题 1、导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了( ? ?)。 　　A．导游职业自由化 ? ?B．导游服务专业化 ? ?C．导游服务商品化 ? ?D．导游服务规范化 2、下列不属于现代旅游业三大支柱的是( ? ?)。 ? ?A．旅行社 ? ?B．饭店 ? ?C．交通 ? ?D．旅游景区 3、上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是( ? ?)。 　　A．导游内容的高知识化 ? ?B．导游服务方式更加人情化 C．导游方法的多样化 ? ? D．导游手段的高科技化 4、在导游服务中占据主导地位的是( ? ?)。 　　A．参观游览服务 ? ?B．导游讲解服务 ? ?C．旅途服务 ? ?D．餐饮服务 5、“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备( ? ?)。 　　A．语言表达能力 ? ?B．组织协调能力 　　C．善于与人打交道的能力 ? ?D．妥善处理问题的能力 6、导游服务规范化的必要性不包括( ? ?)。 　　A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行 ? ?C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益 ? ?D．规避风险的必要手段 7、感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是( ? ?)。 　　A．旅行社 ? B．旅游者 ? ?C．司机 ? ?D．旅游行政管理部门 8、面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备( ? ?)。 　　A．健康的身体 ? ?B．健康的心理 　　C．健康的思想 ? ?D．较好的仪容仪表 9、地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当( ? ?)。 　　A．介绍下榻饭店 ? ?B．致欢迎辞 ? ?C．介绍城市概况 ? ?D．沿途风光导游 10、入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是( ? ?)。 　　A．地陪 ? ?B．全陪 ? ?C．领队 ? ?D．饭店前台服务员 11、旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括( ? ?)。 　　A．检查 ? ?B．???检 ? ?C．旅行社质量保证金制度 ? ?D．旅游安全管理制度 12、某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的( ? ?)。 　　A．以人为本原则 B．客观性原则 ? ?C．生动性原则 ? ?D．灵活性原则 13、下列对使用握手礼的叙述不正确的是( ? ?)。 　　A．一般是女性，年长者或客人先伸手示握 　　B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼 　　C．不要隔人握手或隔门握手 ? ?D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒 14、某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的( ? ?)。 　　A．景点主题要正确、明确 ? ?B．写作内容要新颖、有特色 ? ?C．景点揭示要有文化内涵 ? ?D．写作语言要生动、优美 15、在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在( ? ?)。 　　A．车上 ? ?B．景区大门口 ? ?C．景点示意图前 ? ?D．饭店大厅 16、“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的( ? ?)。 ? ?A．清楚 ? ?B．生动 ? ?C．灵活 ? ?D．正确 17、某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是( ? ?)。 ? ?A．面的讲解 ? ?B．虚实结合 ? ?C．线的讲解 ? ?D．制造悬念 18、将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于( ? ?)。 　　A．同类相似类比 ? ?B．同类相异类比 ? ?C．触景生情 ? ?D．概述法 19、某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的( ? ?)。 　　A．损失最小化原则 ? ?B．确保旅游日程原则 ? ?C．按规章办事原则 ? ?D．沉着冷静原则 20、为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是( ? ?)。 ? ?A． 20分钟 ? ?B．30分钟 ? ?C．60分钟 ? ?D．90分钟