护士礼仪1ppt课件_1.ppt

护士礼仪 保健十六楼 殷小燕 礼仪的概念 礼：礼貌、礼节 仪：仪容、仪表 礼仪：是指在人际交往过程中以一定的约定俗成的程 序来表现的律己、敬人的完整行为。 。 护士礼仪的定义 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业 活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修 养、行为、气质的综合反映。 学习护士礼仪的意义 医院竞争摧生人性化服务 病人眼中的护士形象 医生眼中的护士形象 护士心中的自身形象 优质护理 新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：“第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！” 首印效应：清洁整齐，朴实庄重，干练利索 仪容 仪表 举止（体态） 行为规范 语言礼仪 操作礼仪 仪容的内涵 仪容：外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义： 仪容的自然美：健康漂亮的外貌 仪容的修饰美：“美丽是需要帮助的” 仪容的内在美：生活和工作的历练 仪容美应当是三个方面的高度统一 仪 容 1、容貌：淡妆上岗 工作妆的要求： 端庄 严谨、规范，符合身份及年龄 清丽 化出自己的气质和风采 素雅 妆容朴素，色彩适宜 仪 容 标准眉 分为眉头 眉峰 眉尾 眉头和眉尾基本在同一水 平线上 眉毛的颜色 嘴唇：水润平滑，看不到 干裂的唇纹 仪 容 2、微笑：笑容是人际交往的润滑剂 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 微笑是最自然、最大方、是富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为所有人所认同的 。 仪 容 微笑要做到笑容亲切、自然、真诚，做到择时、择情，指向明确。不要冷面孔，表情呆板。 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑 仪 容 3、眼神： 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，他通常占人类总体感觉的70%左右，眼睛是人类心灵的窗户。 目光温和大方、亲切友好、坦诚。谈话时应注视对方，切忌东张西望，目中无人。 上三角区（眼角至额）公事公办 中三角区（眼角以下至下颌）亲切温和，坦诚平等 下三角区（双眼至前胸）亲密区 仪 容 4.气质与风度： 气质是情绪、态度、性格、内涵等综合素质的外在表现。 风度是内在美,动态美的自然流露,对自己和周围人的情绪会有驾驭作用。 高雅的气质风度不受年龄限制,它随文化修养、个性、品质、个人阅历而提高。是德才学识的集中体现。 高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠 仪 表 1.护理人员服饰整洁、美观、大小长短适宜，平抚无皱褶，无破损，无污迹，保持衣扣完整。内部袖口、衣领、裙边不得外露。衣、帽、鞋袜、裤子颜色统一。 注意：外出不得穿工作服进出食堂就餐或出入其他公共场所 2.工作时间佩带胸牌、挂（手）表，胸牌别于工作服左上口袋处。注意：胸牌上勿挂砂轮、刀片等。 3.口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。非治疗护理期间，与他人交谈时应摘下口罩。 仪表 4.护理人员帽的戴法： 燕帽：佩戴燕帽时，头发要清洁整齐，不许长发披肩，长发要盘起或用网罩罩起，做到前不压眉，侧不盖耳，后不触领。燕帽前缘距离发际4～5cm，戴正戴稳，用白色或其他淡色发卡左右对称固定于帽后，发卡不得显露于帽子的正面。 仪 表 圆帽：佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，帽缝要放在后面，边缘要平整。  举 止 要求：尊重病人，尊重习俗； 遵循礼仪，尊重自我。 做到：站立有相，落座有姿； 行走有态，举手有礼。 护士体态礼仪 基本体态 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.蹲姿 站 姿 规范站姿：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈一前一后丁字步或v字步。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手手指。 要领: 挺、直、高、稳 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫 坐 姿 规范坐姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处或1/2，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。 坐 姿 标准式 侧点式 前交叉式 后点式 曲直式 侧挂式 重叠式 标准式 侧点式 前交叉式