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第13章 组织文化 §13.1 组织文化的内涵 §13.2 组织文化的构成 §13.3 组织文化的功用 §13.4 组织文化的建设 □ 案例：时代华纳公司 §13.1 组织文化的内涵 一、什么是文化 1、文化：是指社会的意识形态，是一系列风俗、习惯、价值、观念、规范、准则和舆论的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。 文化是一定群体的生活方式。 這一复杂的系统包括知识、信仰、艺术、 道德、法律和其他由社会成员所具有的能力和习惯。 作为社会成员所做、所想和所拥有的一切。 二、什么是组织文化 1、组织文化定义 ——是指组织内部形成的一种信仰、价值观和行为规范的模式，规化和指引组织成员的行为，并使其成为某种聚合的力量，指向组织目标的达成。 ——是指组织成员共有的一套意义共享体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。 2、组织文化的本质特征 ①创新与冒险 ②注意细节 ③结果取向 ④人际取向 ⑤团队取向 ⑥进取心 ⑦稳定性 ■这些特征的组合产生不同风格的组织文化（表17-1) 3、组织文化的意义 形成某种固化的组织精神 使组织成员形成一直相对统一的文化价值观 组织文化是组织发展与维系的核心力量 管理的实践是组织文化的具体体现 现代组织以不同的组织文化来标明其存在特征 4、组织文化特性 （1）组织文化的意识性。 （2）组织文化的系统性。 （3）组织文化的软约束性。 （4）组织文化的可塑性和动态性。 （5）组织文化的长期性和相对稳定性。 （6）组织文化的共性与个性 三、组织文化的演进 1.制度化与组织文化 组织文化最早作为影响员工态度和应为的一个独立变量，起源于制度化概念。两者所做事情类同。 组织制度化是组织文化的前驱，当组织开始了制度化，它就有了独立于组织创建者和任何组织成员之外的生命力。 组织制度化运作后，本身便有了恒久性和价值，使组织成员对于有意义/可以接受的行为模式有着共同的理解。 2.组织文化的由来 组织文化系20世纪70年代末或80年代初，从美国兴起的企业管理与文化相结合的研究，经历三个阶段而发展推广开来的一种管理思潮。 美日企业管理比较研究 ——→企业文化——→组织文化 3.影响组织文化的相关文化因素 1．民族文化因素 2．外来文化因素 3．地域文化因素 4．行业文化因素 5．个人文化因素 6．组织传统因素 7．环境因素 §13.2 组织文化的构成 一、组织文化的内容 1. 组织的价值观：组织在运营过程中为使组织获得成功而形成的基本信念、行为准则和是非标准。 顾客导向（強生）/员工导向（惠普, 摩托罗拉） 2. 组织目标：组织生存与发展战略的核心。组织（最高）目标决定了其性质，回答“组织是什么？应该是什么？将是什么？”这些根本性问题。 海尔：到2005年进入世界500强 3. 组织的经营哲学：组织在长期经营中形成的基本哲理和观念，它是组织领导者对组织的发展战略、经营方针和基本信念上的哲学思考。 4．组织行为规范：在组织价值观指导下，由规章制度、机构设计、工作程序、成员的行为标准和技术操作制度等一系列组织活动与工作的标准所构成。 5．组织精神与团队精神： 组织精神是组织在运营过程中逐步形成、由组织管理者所倡导、由职工所认同的群体意识，是企业的观念、宗旨、目标和行动计划的综合表现。 团队精神指团队长期形成的，并为其成员所认同的一种群体意识。它是组织精神的组成部分。 6．组织形象：社会公众和组织成员对组织的整体印象和总体评价。 7．其他内容：组织风俗、传统习惯、职业道德、工作环境、人际关系、群体意识、民主制度等。 二、组织文化的结构层次 1．组织文化的物质层 （1）组织的整体产品。 （2）组织环境与面貌。 （3）组织象征物和纪念品。 （4）组织的技术工艺设备特性。 2．组织文化的行为层 （1）组织领导和管理者的行为。 （2）组织模范人物的行为。 （3）组织成员的群体行为。 3．组织文化的制度层 （1）工作制度。 （3）特殊制度。 （2）责任制度。 （4）特殊风俗。 4．组织文化的精神层 （1）组织经营哲学（见前述）。 （2）组织精神（见前述）。 （3）组织风气。 （4）组织目标（见前述）。 （5）组织道德。 三、组织文化的类型 1、杰弗里·桑南菲尔德标签理论 1）棒球队型文化——鼓励冒险和革新，重视创造发明 2）俱乐部文化强调通才，忠诚，资历，年龄，经验 3）学院文化——鼓励不断发展成长。 4）堡垒文化——强调公司的生存 2．主文化（核心价值