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第三章 组织文化与环境 第一节 组织文化 一、组织文化的含义和特征 组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、行为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等 企业文化 组织文化的功能 组织文化的功能 导向功能：能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标 约束功能：对每个组织员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用（软约束） 凝聚功能：在员工中产生一种巨大的向心力和凝聚力（文化的凝聚力） 激励功能：具有从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应 辐射功能：企业文化通过宣传手段和人际交往向社会进行辐射 企业理念广告 丰田：车到山前必有路，有路必有丰田车 沃尔玛：天天平价，始终如一 海尔：真诚到永远 敬业报国 追求卓越 NOKIA：科技以人为本 松下：松下是创造人的，兼之制造电器 金帝：金帝巧克力--只给最爱的人 人头马一开，好事自然来（人头马酒） 红塔集团：山高人为峰 长虹 ：长虹以产业报国，民族昌盛为已任 企业文化的内涵 企业文化=公司成员共有的价值观+思想+行为模式 企业文化不是口号，不是领导人的目标和希望 江西师大：静思笃行，持中秉正 今天我以师大为荣，明天师大以我为荣 今天工作不努力，明天努力找工作 团结、敬业、务实、廉洁、创新 顾客是上帝，追求顾客满意是你我的责任 一流的品质,优质的服务,卓越的品牌,是我们不变的追求 我们一直在努力 企业文化是创始人的哲学 华为的企业文化是“狼” 的文化。狼的三个特性： 1、嗜血 2、冬天出动 3、成群作战 组织文化的特征 成员的同一性 团体的重要性 对人的关注 单位的一体化 控制 风险承受度 报酬标准 冲突的宽容度 手段-结果倾向性 系统的开放性 企业文化的测定 个人拥有独立自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 薪酬与绩效的挂钩程度 各部门彼此协调运作的程度 经理支持部属的程度 规章制度的多少 员工认同组织的程度 允许员工公开批评的程度 内部沟通受不受层级的限制 组织文化是怎样影响管理决策的？ 计划：计划应包含的风险度、计划由个人还是群体制定 组织：员工应有多大的自主权、任务由个人还是小组完成、部门经理间的联系程度 领导：关心员工满意度的程度、领导方式的选择、分歧是否应当消除 控制：是否允许员工自我控制、绩效评价中强调哪些标准、预算超支会产生怎样的反响 第二节 管理环境 一、具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境。具体环境对每一组织而言都是不同的，并会变化。 供应商：管理者应以尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应，（采购、财务、人事部门） 顾客：组织是为满足顾客需要而存在的 竞争者：阿拉斯加航空公司 政府：汽车尾气排放标准对汽车公司的影响 公众：所有关注、影响一个组织的社会组织及个人。例如消协、绿色和平组织的影响 开放系统的企业 二、一般环境 宏观环境或社会大环境 一般环境的变化对所有组织都会产生影响，影响虽然是相对间接的，但有时是重大的。 1、经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。 政治和法律环境：政局的稳定性、劳动保护法、环境保护、产品质量法、消费者权益保护法 社会文化环境：例如妇女就业率的上升导致快餐、服装、房地产市场的变化。 科技环境：例如通讯方式的改变 三、经济全球化与跨文化管理 跨国公司：是在一个国家设立总部，在其他一个或多个国家设立分支机构和生产经营网点的企业系统。 海尔在美国设厂，进入日本市场，联想更名lenovo，收购IBM的PC业务. 推动经济全球化的经济组织：世界贸易组织（WTO）、世界银行、国际货币基金组织 跨文化管理：全球化与本土化，文化的差异性 讨论： 班级也有文化。描述你所在班级的文化。它约束了你的老师吗？ 考虑一下，如果组织文化中存在着一定的不合理因素，应如何进行相应的调整？ 描述一家校园内的食堂的具体环境及其对食堂经营者的制约作用。 第三节 管理道德与社会责任 企业的目标是什么？ 追求利润最大化是企业的唯一目标吗？ 企业要不要承担社会责任？企业的社会责任仅仅是利润最大化吗？ 企业应承担怎样的社会责任？ 连续11年排名世界首富的比尔 盖茨，捐出580亿美元设立比尔梅琳达基金，做慈善事业，在美国像比尔 盖茨这样热心公益事业的富豪并不少见。 在2004年中国慈善榜中，中国富豪们的捐赠只不过是其资产总额的百分之几而已。而且被《福布斯》评出的100位中国富豪，有七成没有在这次的慈善榜中出现。根据目前国内最