练习微笑的方法ppt课件.ppt

练习微笑的方法;;课程大纲;课程目标;;微笑的十大理由;微笑的魅力;Thief You Him Yourself ？ 小偷我你他 ？; Headache – due to the terrible work！ 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上， 好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都 不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。; Hate misunderstand, envy, office politics! 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能 争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。; Nagging wife, Prankster son…… 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上 班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上， 结果挨了一顿骂，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。;境由心生;什么是微笑服务;只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种责任感， 从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。 真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。 ;Smiling Practice 微笑练习;;对 镜 微 笑 法;筷 子 微 笑 法;美 好 回 忆 法;情 景 熏 陶 法;微笑的三结合;与眼睛的结合 ;与身体的结合;与语言的结合;给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得满意； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！;练习微笑的方法有哪些;考 核;山东舜和酒店集团 焦中秀