全面质量管理(TQM)实战特训(天）.docVIP

全面质量管理(TQM)实战特训(2天） 【时间地点】欢迎定制内训课程 深圳南山区 2017年5月12-13日、9月8-9日、12月1-2日 二天 满员 开课 上午9：00--12：00 下午2：00--5：00 （具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员） 【费用和其它】 1、每人4200元（含培训费、资料费、证书、午餐、上下午茶点、其他食宿可以统一安排，费用自理。） 【培训对象】 各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等. 【课程背景】 　 企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。六西格玛作为全面质量管理的发展和完善，为全面质量带来了更好的系统的改善工具。全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理(TQM)实施、推行和研究，特别是最近10年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理（我们称之为新TQM全面质量管理）。将带给大家全新的TQM（新全面质量管理）理念、方法和技巧，帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。 以下问题是很多企业都普遍存在的，不知您的企业是否也一样遇到。两天的实战训练和交流，何小勇大师将一一为您解答。 1、不知如何提高全员质量意识？ 2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视？ 3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政，互为水火。 4、质量问题责任如何划分和协调解决 5、如何确保改进的有效性和持续实施 6、成本、效率和质量关系问题 7、改变依靠经验分析和解决问题 8、全检后还是无法保证质量 9、新产品研发时间短，可靠性来不及作便投产？ 10、供方来料问题，一直无法改善。 11、人工作业用机器替代，但设备出问题。 12、人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。 13、如何提高员工检验能力，如外观检验标准。 14、也经常培训，但总体效果不大。 15、复杂的技术性质量问题又如何解决 16、问题简单，重复发生，如何彻底解决…… 【课程收获】 1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续 改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。 2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。 3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。 4、掌握统计过程控制方法（SPC）和过程能力计算 5、掌握测量系统分析方法 6、掌握劣质成本控制和消除方法。 7、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复 杂的、慢性问题的巨大作用。 【课程大纲 】 第一天 引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路 思考：为什么必须要TQM战略！ 1、顾客善变而追求价值最大化 2、动荡不安的全球经营环境 3、激烈的市场竞争 4、员工、社会和相关方要满意 5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器！ 第一部分：认识全面质量管理（TQM） 一：质量和顾客满意 1、什么是质量？ 1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程 3) 六西格玛卓越质量 2、认识顾客和要求 1）顾客之重性 2）认识内外顾客 3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估 二、TQM全面质量管理体系图 1、愿景、使命、价值观和领导 2、以顾客为中心 3、TQM和ISO9000管理系统 4、过程管理和控制 5、系统化管理 6、人力资源和培训 7、科学方法和工具 8、团队和文化 10、信息和沟通 11、TQM之目的 1）取悦于顾客 2）降低劣质成本 3）更高的收益 3）更忠诚的员工 10、TQM改善模式 1）戴明PDCA改善圈和QCC活动 2）朱兰突破性改善和改善三部曲 3）六西格玛突破性改善模式DMAIC 第二部分：质量和成本