旅游心理学 如何与旅游者交往.pptVIP

课程:旅游心理学 第三部分 如何与旅游者交往 主讲：杨玉杰 主要内容： 一、掌握如何对旅游者进行鉴貌辨色。 二、了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要。 三、了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型及特点；掌握如何激发旅游者的兴趣。 四、掌握动机的定义；掌握旅游者的五种旅游动机。 一 、如何对旅游者进行鉴貌辨色 知识要点： （1）掌握感觉和知觉的概念； （2）理解感觉和知觉的变化规律； （3）了解观察力的训练方法。 （一）感觉 1.感觉的定义：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 2.感觉的分类： （1）外部感觉：接受外部世界的刺激，最基本的五种感觉即视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉 （2）内部感觉：接受机体内部的刺激(机体自身的运动与状态)，如运动觉、平衡觉、内脏感觉等。 （3）本体感觉：是指肌、腱、关节等运动器官本身在不同状态(运动或静止)时产生的感觉(例如，人在闭眼时能感知身体各部的位置)，因位置较深，又称深部感觉。 示例：一个苹果——感觉怎样体现？ （二）知觉 1.知觉的定义：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。 2.知觉的分类： （1）空间知觉：人脑对物体形状、大小、方位、距离等空间特性的知觉； （2）时间知觉：人脑对客观现象的延续性和顺序性的反映，是对事务运动过程的先后和实践长短的知觉； （3）运动知觉：是对物体的空间位移和移动速度的知觉 当客观事物直接作用于人感觉器官的时候，人不仅能够反映该事物的个别属性，还能够通过各种器官的协同活动，在大脑中将事物的各种属性，按其相互之间的联系或关系整合成事物的整体，从而形成该事物的完整印象。 示例：感觉苹果的个别属性（颜色、香味、硬度、甜味等）——经验、信息综合形成苹果映像——知觉形成 （三）感觉与知觉的联系 相同 大脑对客观事物的直接反应 区别 联系 感觉是知觉的基础；知觉是感觉的深入和发展 感觉 反映事物的个别属性 知觉 反映事物的整体属性 （四）感觉的变化规律 1.感觉的适应作用 刺激物持续作用于感受器而使其感受性发生变化的现象。即当某一事物以固定的轻度持续的刺激感官时，人对这一事物的感觉能力会发生一定的变化，这种变化就是感觉适应性。比如，从暗处走到明处，受到阳光刺激，起初几秒钟什么也看不清，但很 快就改变了。 思考：生活中你还知道哪些事情能用感觉适应性来解释？ 感觉适应 听觉：对强烈的刺激很难适应 触压觉：戴着帽子找帽子；手里拿着钥匙找钥匙等 味觉：厨师做菜时，由于连续品尝试味道，如果不常漱口，做出来的菜容易越来越咸 痛觉：适应较难，因此成为伤害性刺激的信号而具有保护作用 嗅觉：适应速度较慢，而且人对不同气味的适应时间也不同，如对碘酒的气味一般3-4分钟就可以完全适应，但是对大蒜的气味要40-45分钟才能完全适应 2.感觉的相互作用 是指在一定条件下，各种不同的感觉都可能发生相互作用，从而使感受性发生变化的现象。 （1）同一感觉通道——同时对比、先后对比 （2）不同感觉通道（联觉，一种感觉引起另一种感觉的心理现象。比如，色觉可以引起温度觉，如红、橙、黄等有温暖感，而蓝、青、紫则会有寒冷感。） 3.感觉的生活实践作用： 正常出生的婴儿，各种感觉机制都比较均衡，没有明显的差异，但在以后的生活实践作用下，感觉能力的发展会因为生活条件和工作实践的要求而出现不均衡的发展，有的感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。 如：经验丰富的汽车修理师可以根据汽车发动机启动时发出的声音来判断故障所在；音乐家对音乐的节律非常敏感，能够听出相差半个音高的两个音；《最强大脑》王昱珩微观辩水等 （五）知觉的特性 1.知觉的选择性 指人在进行知觉时从复杂的环境中把某些事物或现象当做知觉的对象，而把另一些事物或现象当做是知觉的背景。 从右边这张图中，你看到了什么？ 2.知觉的整体性 知觉所反映的是事物的整体，一个事物的整体包括着各种不同的属性和部分。我们并不是把对象知觉成许多个孤立的部分，而是把同时或相继获得的各种信息统一成一个整体。 局部——整体：通过视觉、味觉、触觉等形成对苹果的整体反应。 整体的根本、稳定属性：人换了衣服还会被他人认识。 3.知觉的理解性 在知觉过程中，人总是借助已经获得的有关知识经验，对当前感知的事物进行加工处理，并通过概念的形式把它们标示出来，这就是知觉的理解性。 如，在游览过程中，导游言语的生动性可以加强游客对景点的理解。 （六）观察 1.观察的概念：观察是一种有目的、有计划、比较持久的知觉活动。 所谓观察力，就是全面、深入、正确的认识事物特点的能力。 2.观察的条件： 要有明确的观察目的 要熟悉和积累有关的知识（具备一定的知识、经验和技能） 要细