跨文化能力——未来领导者必须具备德素质.pptVIP

跨文化管理：未来领导者的必备能力 国家文化如何影响商务 文化在组织结构中 Masculinity - Femininity Masculinity男性 Men = assertive 武断 Women = nurturing关爱 Money and things are important金钱 USA, Japan Femininity女性 Men shouldn’t be assertive; encouraged to assume nurturing roles Equality between men and women男女平等 People and the environment are important Latin America High and Low Context Examples例子 To avoid generization Verbal and noverbal Nison’s gesture, Chinese man hand in hand Differences results from a number of variables. Managers must understand the breath and depth of the variables and how they might affect management functions and style as well as business practices. Your team will prepare a country profile that includes all of the variables presented in Exhibit 3-1 on page 75 Union Low Medium High Scandanavia USA Greece Latin America Germany France Asia Men Italy Africa Spain Women Middle East Cultural Biases 文化偏见 Social Categorizing社会归类 Ethnocentrism 民族优越感 Stereotyping定型 Prejudice偏见 Discrimination欺视 Racism种族主义 沟通和跨文化沟通能力 解码 阐释 编码 发送者 发射器 接收器 接收者 信息 信号 信息 接到的信号 噪音来源 编码 阐释 解码 沟通的过程图 沟通的要点, 沟通的层次, 沟通的障碍 主要沟通的技能 听 说 读 写 习得早晚 最早 最晚 使用度 最高 (45%) 30% 16% 最低( 9%) 教授时间 最少 最多 LYMAN STEIL 沟通的障碍 外部 内部: 1 自己, 2. 对方 防御线 人在交往中的需要(SCHUTZ) 1. 被包括的需要 2. 有控制的需要 3. 有情感的需要 了解自己: (价值观, 学习方法) 剖析文化的基本内涵与不同层面 个人, 群体和人与文化的关系 人 群体 个人 文化 一样 个性 跨文化沟通 包括的学科: 心理学, 语言学, 哲学, 人类学 社会学, 国际关系学, 管理学等等 层次: 人际, 组织, 国家 过程 人体信息接收器官 解码 作决定 编码 思维方式 世界观, 价值观 以往的感知, 经验 人体信息发射器观 人体信息发射器观 人体信息接收器官 编码 作决定 解码 思维方式 世界观, 价值观 以往的感知, 经验 反馈 发送 噪音 噪音 跨文化沟通图 无声的跨文化沟通 人体语 1. 手势 2. 身体接触 3. 脸部表情 空间(公共与私人) 颜色 物体 沟通者的关系 知己不知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼 跨文化沟通的心理障碍 文化认同观念 言行价值的主管判断 定型观念, 偏见和先入之见 心情紧张 培养跨文化管理能力的有效方法 未知区 隐蔽区 盲目区 开放区 自己知道 自己不知道 对方知道 对方不知道 如何提高跨文化沟通能力