浅析S店售后服务客户关系管理.docVIP

浅析4S店售后服务客户关系管理 是此户习对汽一来管和汽车现种建理最车代4关S管立关优售键店企理良系系后的词业软好系统服更：提件的统的务好高而沟，选客4更S尤市且通择户店快其场还，。关发本是稳占是系售展文汽定有一管后起以车其率种理服到汽售客的管的务引车后户方理意导服4群法模义摘客S性务体之式、店户作领价。一，售关用目域值就其要后系。前，以是目服管正，及客的务理我在维户就部国大护是关门汽规和改系客车模开变管户行进发企理关业行进业，系客也客行和管户逐户了客理关步关研户为系的系究的研管引管，关究以理进理系对期不了的，象以对仅客学， mkcpmuiansndtatgooefmimemnaptnriaongvmeemoedcneutrsntmoemnotdeerer,prcitsooems英c,phie文tatAnii摘stgibve要nseot及nrtthea关osecns键tl词ryemlaaetkiaoinnnsdshoifopfmbaecntuawsgeteoemmneenretnsteorerfpltawrtiiasoernesaihsnidpaiernesldpaueotcsmtirayellry,isetshtaaelbslofiisehtlhdgeoooifdntcarooudmtoummctuoionbniicleaotifaofntce,urssttaosbamlleeertasrergervelatictcieou,nsstiohsmipaermsl.aarCnghaegi-nsecama#08sleeanutctousmsytsootmbemieler,roderfelaovanvireteaiioongnncesemheipanutmtaosamntoahbgeielrmeeseen4atSrctrhasihonobipnjegccta,unosdtnosmtehleeercatiusotenormvoiocfeboilpesteiamrfvtaieclressyasclteuesmsteo.rmvTiehcreisoraefrltacitcuilsoetnostmahkieperlsoKepasmehryciephwn,tmopwralanidtyahsga:ea4lmeSaevdnsieihtn,wogmprtaooilnetps.earnoavnicneceanadudtoemveolboiplmee4ntofthevalueandsignificanceleservicecustomerSreslahtoiopnsfhoirpbmeattneargeamndenftaster 一方也销可愿户用、强时高便相了差见素作意如在题户对二刻顾售近继，从购选在引生强部几诞4S售营买购选言活调分店年生后销本自购阶客约售来，服角企己产段户占后据，务度业内品转关2服随0统是来的心交变系%务着，计企看产想易，浅管的经二，业，品要事在析理重济商手汽重起的项这（视的品汽车点着产完样4S迅车经管的店速经销理环发售营商的境展的约内下后一，利占容，服、人润，汽引2们务言0构也车%的，客成是进生而中企入户活售整业千关逐后车的家渐系服销核万地务管售心户开部约竞，理始分占争各从则力种1基0高。汽%本，达车汽生5品0车活%牌，零阶4由部段S此店件向CR，的至品成M以）售关时后此的后重，企来重服不要业建要务仅的所立性本仅主对可，身看导其靠在就重作提的用是产用供客户一品。的户心种本随售关中促身着后系建销的用服管立手质户务理良段量消。（好这，和费的C它也性观R企M对就能念）。业消要，的同形费更求变象时者加我化也，是注们，需提否用重加（客最用是、一，不何客目户。企在太才然满前对某大能而意，产种的使汽，度品意情得现车，售义况在市使后上下的场我服，，人还们务4售S们处的的后店对于客满服的初4户意务售S级从。则店后在阶普的成服当段通售了务今，用后消甚众各户服费至多类变务者比厂汽成愈是汽商车忠发否车关不诚地愿本注断用挑意身的涌户剔购的仅现。，买质仅，需本量其只求企和性是也业性能产越产能和品来品还质，越的要而量差重起却比异要决忽例化定因视相。①罗初纳德客由客）业户户客立关关户于系系关不管管系日败理理管渐之又概理挑地称述的剔的概的CR法念客M，器户即，满这意Cu也？st正如om是何er本满文足拟客要户关的注差和异解化决需的求问？题解。决这些问.S.G史a威rt特n.e客r户Gr关o系up管（理罗.北纳京德:中国）经提济出出来版社，1，而2R在0e0l8最at近io开ns始hi在p企Ma业na电ge子me商nt务。中这流个行概念①。 C而商进（息常RM之提地C发业员运特二技激间满R的高M展工的产店拟店金用有当术竞足。运在其的）烈主是企的前和争客