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东华物业广州广地花园物业管理方案 第一章 “广地花园” 物业管理服务 一、物业管理服务的宗旨—— “殷勤、周到、舒适、安全的星级服务” 以经营、管理为手段，以效益为目的开展物业管理工作。管理也是服务，管 理的含意对物进行管理，服务的含意对人进行服务，全心全意为业主/租户服务， 用户至上，想用户之所想，急用户之所急，把服务工作做到家；经营，通过开展 各类服务以及各种经营来解决物业管理中的某些经费开支；效益，在开展有偿服 务时，不片面追求经济利益，而是要以社会效益、环境效益、经济效益三者为最 终目标。具体体现以下两个方面： （一）创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的生活环境； （二）提高物业的价值，使物业发挥最大的使用效能。 二、物业管理服务的方针：质量方针、环境方针 通过“标准化、科学化、效率化、优质化”的管理，为客户提供安全、舒适、 优美、清洁的生活环境和五星级的服务，我司将以质量方针与环境方针作为开展 物业管理服务的指导思想，主要表现为： （一）质量方针—— “殚思竭虑，追求卓越” 全心全意为业/租户服务，满足业/租户符合法律法规的要求，尽我 们所能调动的力量，达到最佳水平；与其他客观条件和收费水平相近的大 厦相比较，我们的管理标准保持在优秀水平，每一位员工都深刻了解质量 方针，并通过卓有成效的工作，达到最佳效果，并随着社会的发展而同步 调整。 （二）环境方针—— “遵守国家环境法律法规，加强绿色管理， 提供绿色服务，建设绿色家园” 三、物业管理服务的目标 “营造舒适、和谐、安全的生活环境，打造番禺地区优秀小区” 通过全体员工的努力，确保小区市政、园林绿化设备、设施正常运作，确保物业管理服务质量、 顾客满意度不断提高。围绕提供星级服务的宗旨，以一流服务营造舒适、和谐、安全的生活环境，孵 化未来优秀住宅小区，打造广州市番禺地区优秀小区。 （一） 短期目标（三个月）： 1、 由于现在广地花园的公共设施设备损坏严重，我处将全面对其进行检 查，并计划维修。 2、 对讲门铃系统绝大部门出现损毁的情况，为了保护住户的人身财产的 安全，我处将彻底对其进行维修。 3、 在短期内尽快恢复村巴的使用。 4、 由于前物业管理公司华隆物业，没有将广地花园的相关资料留下，对 我处开展工作带来不便，现我处正在收集和整理住户的资料及工程资 料。 5、 在提供高质量的物业管理的同时，组织丰富多彩的社区文化活动。 6、 在我司接管后，整体的清洁卫生方面做到地洁窗明，在公共区域做到 无渍、无污、无尘。 （二） 中长目标（半年）； 1、 广地花园空置房及出租房较多，我处计划对其进行清点。 2、 协助产权交易中心办理广地业户的房产证。 3、 在05年下季用水、用电高峰期来临前，着手解决临水临电的问题。 （三） 长远目标： 1、 公司以“尽心尽力，做到最好”为核心理念，在规模、声誉、服务、 质量、专业水平、业户满意率等方面，向全市第一，甚至全省第一的 目标发展。最终达到“社会效益、经济效益、环境效益”三者第一。 2、 以“程序、效率、温暖、主动”的服务要求为宗旨，在以业/租户满意 为前提下，不断提高服务质量，不断提高管理水平，最终达到小区物 业的保值、增值。 四、物业管理服务的设想 （一）基础管理设想 我司介入“广地花园物业管理服务项目”的物业管理后，将严格按照ISO9001 质量管理体系和ISO14001环境管理体系的要求，全面推行质量管理，实践我司“创 造宜人的家居生活”这一管理核心理念。管理服务除了依照惯例所提供的客户 服务、保安、保洁、绿化、园艺、工程设备设施及维修保养，垃圾处理和清运服 务、停车场管理的基本配置服务外，我司还将