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第四章 第四章 第第四四章章 第四章 第四章 第第四四章章 旅游项目策划的市场调查 旅游项目策划的市场调查 � 【内容提要】 � 在旅游市场的调查研究中，必须认真研究游客的行为， 认清游客行为的时空特征，游客在目的地空间移动过程 对目的地商业业态空间布局起着决定性的作用，游客的 时空行为与商业业态的关系是市场调查的重点。竞争者 的分析研究是另一个重点，本章提出 系统量化研究法 “ ” 来研究竞争者，力图使对竞争者的研究更科学、更准确 。 � 【关键词】 � 游客行为(tourist behavior) � 竞争者(competitor) � 商业业态(commercial configunation) 第一节 游客行为研究 第一节 游客行为研究 � 一、游客基本情况研究 � 游客基本情况调查分析可以分为以下几个类别：地理、人口特征、 旅游动机心理、行为。 ( ) ( ) � ((一))地理细分法 � 这是在旅游服务业中运用最广泛的市场细分方法。地理细分法意味 着将市场划分成具有相同地理位置的顾客群。 ( ) ( ) (( )) � 二 人口特征细分法 � 人口特征细分法意味着基于人口的统计学特征划分市场。这些资料 主要来源于人口普查信息，包括年龄、性别、家庭总收入和平均收 入、家庭大小和构成、职业、受教育水平、宗教信仰、族裔、住房 类型以及其他因素。 � 同时运用人口特征和地理两种细分方法的情况是非常普遍的，从而 产生了一种称为人口地理细分法 一种使用地理特征和人口特征的两 ( 阶段细分法 的技术。 ) ( ) ( ) � ((三))旅游动机细分法 �在选择一种基本市场细分基础时主要考虑它代表了对顾客行为影响最大的 因素。将旅游目的地市场划分为商务旅游市场、娱乐和个人旅游市场两个主 要部分，这是一种已被普遍接受的细分行为。 ( ) ( ) �((四))行为细分法 �行为细分法通过顾客使用场景、效益、使用者身份、使用频率、忠诚度情 况、购买力阶段和对服务产品的态度等因素来划分顾客群。 ( ) ( ) (( )) � 五心理细分法 �心理特征产生于顾客的心理状况以及以心理学为基础的不同生活方式标准 。其中生活方式以人们如何花费时间 行动， ，什么是他们认为重 ( Activities) 要的事情 兴趣， ，他们对自己和周围事物的评价如何 观点， ( Interests) ( 即他们的 行动，兴趣和观点 为特征，这些就是在生活方 Opinions)—— AIO( ) 式细分法中要使用的所有要素。 ( )VALS ( )VALS �((六))VVAALLSS细分系统 �VALS是目前一个比较流行的市场细分系统，属于心理细分法的一种，其作 用是作为旅游市场研究的工具，它指的是 价值、态度与生活方式 。