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团队建设-HR如何处理团队冲突 团队，不仅是简单的人员组合，也不仅仅是能力的简 单叠加，而是整合大家的优势，通过优势互补，产生 1+1 ＞ 2 的效果。好的团队建设怎么做？首先，好的 团队要有共同的愿景、目标，大家同心协力，劲往一 处使。其次，团队领导，HR，项目负责人要善于鼓舞 士气，激励团队成员，让员工保持旺盛的战斗力。此外， 管理人员要愿意关怀团队成员，让大家感受到团队的 温暖，增强对团队的认同。最后，如果团队成员发生 了冲突，要善于求同存异，做好团队的沟通协调工作。 团队建设 .hrlooHR每日课程 每日课程 -《团队建设》 每日课程 -第四课《HR如何处理团队冲突》 在日常团队建设中，HR 难免会碰到各种各样的团队冲 突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任， 个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益 纷争等。那么，请问： 1、你们曾经碰到过哪些团队 冲突问题？请举例说明 2、具体你们是如何处理的？ HR如何处理 团队冲突 主题描述 HR每日课程 1.hrloo4#ff66ff 分享解决团队冲突成功经验 1 、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明 曾经有这么一件事情，每回谈起我都会觉得很憋气：有一个客服主管， 提出辞职，被运营总监挽留。不久，交上来一张诊断——小产，休假半个 月。同时说医院有亲戚，可以免费做手术，所以不申请生育保险报销，只休 假。我第一感觉这个假单有问题，但考虑，她是运营总监刚挽留住的员工， 而且手续齐全，便觉得多一事不如少一事，向人事经理汇报，说明了她的情 况，建议批准了她的请假，经理同意了。可还未等她回岗报到，就有员工举 报，说她在XX地方旅游，她的空间里都是旅游的照片，根本没有做手术。不 得以，我按着诊断上的地址，去那家医院找到大夫，核实信息的真实性。结 果，医院的回答是手术做了，但开诊断的大夫不是本科的大夫，诊断是无效 的。我先打电话，跟经理汇报了情况，在我还没到单位的时候，运营总监的 电话便喷过来了！“是我让她休的假，是我授意她开找人开的诊断，我好不 容易留下的员工，现在又要走了！你知道这么员工对公司的贡献有多大吗？ 她找开诊断的大夫现在工作要丢了，知道现在进XX医院需要多少钱吗？这损 失你赔的起吗？……” 无语！崩溃！堂堂一个总监，仗着总经理向着她，一向无视人事部的存 在，这我也就忍了，但她竟然授意员工开假诊断！让我想起了“上梁不正下 梁歪”。后来竟然还威胁我，要对我和我家经理进行处分；那个员工的老公 要揍我，让我小心点；我家经理是个女的，要给我家经理泼油漆……只听说 她发起彪来像个泼妇，这还是我第一次碰到。我才不怕她的威胁，我属于强 硬派，没错我不会屈服，这事她说不出理，处分没有依据，即使总经理向着 她，也不可能虚拟个罪名给我。但我家经理不愿意和她正面冲突，居然向她 致歉了，让我大跌眼镜。那个运营总监见有了台阶，这事也就过去了，不再 提了。我一直在想，这样的领导能带出什么的团队？ 2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验 冲突的解决，与人的性格有关，每个人的性格不同，会有不同的解决方 式： 1、迁就 文 / 不以字数论英雄 HR每日课程 2.hrloo#ff66ff 每日课程 -第四课《HR如何处理团队冲突》 HR每日课程 3.hrloo#ff66ff 每日课程 -第四课《HR如何处理团队冲突》 像我们经理那样的处理方式，就是迁就，冲突的结果是服从对方的要 求。采用迁就的处理方式一般有两种情况，一是认为双方的关系很重要，一 是对方拥有绝对的优势。迁就对方，不会影响双方的关系，但也存在一定的 风险，要放弃自己正确的立场，如果对方错了，接受惩罚，自己也要承担相 应责任。 2、强制 就像我的那种处理方式，就是强制，敢于直面冲突，坚持自己的主张和 意见，不屈服对方的压力。运用这种方式，你要有拥有绝对的优势，占据绝 对的道理，有必胜的信心。采用这种方式的好处，就是事情可以得到很快的 解决，不拖泥带水，不管结果谁对谁错，答案马上知晓。存在的风险就是你 的人际关系会受到很大的损害，可能为以后的工作留下隐患。 3、回避 就是不直面冲突，也不寻求冲突解决，将问题搁置，留到以后解决，随 着时间的推移，外部条件的变化，问题可能就会有新的转机，比现在解决会 容易些。回避方式的运用主要是在解决冲突的时机还不成熟或风险太大的问 题，或者冲突存在一定的临时性。采用这种方法的好处就是可以避免不必要 的冲突，并赢得时间。存在的风险就是冲突得不到及时解决，错过最佳解决 时机。 4、妥协 妥协不同于迁就，不是单方的，是冲突双方都做出让步，并以对方的让 步作为条件，达成共识。运用这种方式，首先是双方都希望达成一致，并且 要求双方优势差不多，如果差距很大，那弱势的一方就应该迁就，而不是妥 协。这样的解