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海外经营的文化管理【内容提要】海外经营是中国企业谋求发展、顺应世界大趋势的要求，同时也是利用国内外两种资源、两个市场，发挥自身优势，寻求资源最佳配置的必经之路?随着我国综合国力的提高和企业实力的增长，“走出去”是企业谋求发展、顺应经济全球化大趋势的必由之路。但企业在进行海外经营时，面对的是一个复杂的系统环境，这个系统中的各环境因素都对企业最终的成败产生不同程度的影响，其中文化因素是影响企业海外经营战略能否成功的最关键要素之一。?跨文化冲突起因?当两种不同的企业文化要进行整合时，由于管理层之间、员工之间的价值观和行为方式的巨大差异就一定会引起冲突。?企业海外经营存在的文化中突，影响企业的经营绩效，会影响海外经营企业内部经营管理者与员工之间的和谐关系。由于在海外经营的大多数中国企业都是实行人才本土化策略，文化冲突很可能导致管理层与员工之间的不信任，从而出现管理层与当地员工、员工与员工之间的关系紧张，还会导致海外经营企业市场机会的丧失和管理的低效率。任何海外经营企业若想在全球竞争中取得胜利，必须要高度重视企业可能存在的文化中突，努力识别文化差异、尊重文化差异，熟悉文化差异对管理活动的影响，采取有效的措施来解决文化差异的问题。既然跨文化问题在企业海外经营中如此重要，那么在中国企业国际化过程中应如何充分利用跨文化带来的“杂交”优势，避免跨文化中突对企业经营的不利影响。?识别文化差异尊重文化差异?跨国公司的领导人必须提高对异族、异地文化的敏感性和包容精神，要学会尊重文化差异，允许百家争鸣、各抒己见。?应该在尊重的基础上，充分发掘和识别不同文化间的差异，对文化差异的认识，要由浅入深，掌握中突的根本所在。?要理解别人的文化，首先必须理解自己的文化。那些隐藏在内心深处的先入为主，是引起跨文化沟通诸多问题的重要原因，也是种种矛盾和冲突的根源。如果，对怎样表现自己，对文化的沟通风格都有明确的了解，就能够更好地理解他人的反应，在沟通方式上做出必要的调整。?其次是通过文化诊断，了解海外企业文化。要了解东道国的语言、宗教、法律法规、教育、审美观念、价值取向等进行全面的学习和调查，并找出与本国文化之间的差异，分析这种差异对企业海外经营可能造成的现实或潜在的影响，还要对即将合作的企业进行全面认识，挖掘该企业文化中的优势与不足，客观评价合作企业文化的特质，并对其正确归类。?最后就是文化移情，发展共识。所谓文化移情和共识就是设身处地的体味他人的苦乐和际遇，从而产生情感上的共鸣。在跨文化沟通中，如果缺乏文化移情，就不能正确理解和评价他人的价值观。缺乏共同的背景，缺乏对于我们所拥有的特定世界观和价值观标准不同的文化背景的宽容态度，是导致沟通失败的主要原因之一。发展共识，要承认不同文化之间的差异，这样才能为发展共识找到方向和切入点。正确地认识自己，消除民族主义的偏见，消除自我与环境相分离的状态。站在信息接收者的立场看问题，从信息接受者的角度思考问题。?选取适当的整合方式?解决跨文化冲突主要有以下四种方案：凌越策略、折衷策略、融合策略、隔离策略。?凌越策略是指在组织内一种民族或地域文化，凌驾于其他文化上而扮演统治者的角色，组织内的决策和行为均受这种文化支配，而其他文化则被压制。这种文化优点是能在短期内形成“统一”的组织文化，但缺点是不利于博采众长，而且因其他文化受到压抑而极易使其他成员产生反感，最终加剧冲突。这种策略往往是在合资一方的企业文化很差的情况下实施。如海尔集团的“企业文化激活休克鱼”的策略就是通过注入海尔文化，实现合资企业的再生。?折衷策略是指不同文化间采取折衷或者妥协的方式，有意去忽略回避文化差异，从而实现组织内的和谐与稳定。也就是说要在吸收当地文化长处的同时，积极主动地向当地市场传递自己企业的经营观念和价值取向。这种策略适用的情况是双方企业文化差异较小的时候。?融合策略指不同文化之间在承认、重视彼此间差异的基础之上，相互尊重、相互补充、相互协调，从而形成一种你我合一的全新的和谐的企业文化，这种文化具有较强的稳定性，而且极具“杂交”优势。?隔离策略指两个企业在极其有限的交流文化和管理经验的前提下保持各自文化的隔离独立，双方在文化上拥有高度的独立性，只在重大问题上进行必要的干预。?加强培训跨文化沟通能力?从事海外经营的企业除了要注意提高高层管理者的敬业精神、技术知识和管理能力外，还必须注重跨文化培训，特别是要针对高层管理者的跨文化适应能力进行指导与训练。?在进行海外高层管理者选拔时要尽量考虑那些外语水平较高、有海外工作或培训经历的本国管理者，或者是海外与中国文化相通的华人和外国人。?开展海外经营的企业，要在投资对象国建设“合金”企业文化。就是要通过文化的交汇，达成跨文化和谐的具有东道国特色的经营管理模式，逐步建立跨国公司的管理文化，并逐步建立起以公司价值观为核