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公共关系学 第8章 企业公共关系
1 * 第八章 企业公共关系 第八章 企业公共关系 第一节 企业公共关系概述 第二节 企业公共关系的内容 第三节 ＣＩＳ战略 第一节 企业公共关系概述 一、企业公共关系的含义 企业公共关系是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。 二、企业公共关系的特征 １、以社会公众为对象 ２、以美誉为目标 ３、以长远为方针 ４、以真诚为根本 ５、以沟通为手段 ６、以互惠为原则 三、公共关系的职能 １、信息搜寻功能 （１）企业公共关系的形象信息 （２）企业公共关系中的公共环境信息 ２、决策咨询功能 ３、传播推广功能 ４、协调沟通功能 第二节 企业公共关系的内容 一、企业内部公共关系 １、员工关系 ２、领导层内部的关系 ３、部门关系 ４、股东关系 二、企业外部公共关系 １、顾客关系 ２、社区关系 ３、新闻界关系 ４、供应商关系 ５、政府部门关系 ６、竞争者关系 ７、社会名流关系 三、企业公共关系的基本程序 １、公共关系调查 ２、制定公共关系计划 ３、实施公共关系计划 ４、公共关系评估 第三节 ＣＩＳ战略 一、ＣＩＳ的基本含义 ＣＩＳ又称为企业识别系统，是指一个企业为了塑造自身的形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递出去，以张显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。 二、ＣＩＳ的功能 １、管理的功能 ２、识别功能 ３、协调功能 ４、应变功能 ５、传播功能 ６、文化教育功能 * 第八章 企业公共关系
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