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2018-06-07 发布于河南
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拒绝处理-2

* * 一、拒绝的原因二、拒绝的本质三、拒绝的原则与方法四、常见拒绝处理的话术五、结论拒绝的原因 1、不信任 2、不需要 3、不适合 4、不急 5、其它原因拒绝的本质 1、拒绝只是客户习惯性的反射动作； 2、透过拒绝可以了解客户的真正想法； 3、对拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机拒绝处理的原则与方法（一）、话术技巧 1、拒绝处理的话术技巧：（1）把握拒绝处理话术的本质，用真情对待；（2）赞美认同客户观点进而将之局限在特定范围；（3）用反问法收集资料；（4）强化购买点，去除疑惑点。 2、拒绝处理的方法：（1）间接法：（2）询问法：以问题刺探出客户真正的理由（3）举例法：以实例打动客户，去除疑虑（4）转移法：转移注意力，以商品利益吸引之（5）直接法：技巧地直接回答 3、预防拒绝：预防远胜于治疗（二）拒绝处理公式： 1、赞美认同 +反问 +回答 2、赞美认同 +强化购买点 +去除疑惑点 +导入签单 *