物业服务行业发展现状和应对策略(浙江绿城).ppt

第一部分 我国物业服务行业发展的现状 第二部分 我国物业服务行业发展面临的问题 第三部分 我国物业服务行业的发展趋势 第四部分 浙江绿城物业管理有限公司在新 形势下的发展策略 第五部分 结束语 伴随着生活品质的不断提升，我们认为现代社会是“心灵消费”，情绪将成为主导消费最重要的因素，消费行为已不再出自人们的需求，而是消费者的欲望。因此只有善于理解客户价值诉求，善于有效满足客户需求的公司才能顺利完成以产品为中心到以客户为中心的升级、转化。 第四部分 浙江绿城物业管理有限公司在新形势下的发展策略 要实现我们的发展目标，我们必须紧跟业主的需求变化，全面深化和丰富服务内涵，全面推广实施和深化园区生活服务体系，将各项生活服务与物业服务有机结合起来，充分利用物业管理服务平台和社区资源，为业主提供多种生活配套服务，提升服务品质。 第四部分 浙江绿城物业管理有限公司在新形势下的发展策略 在明确园区生活服务体系建设目标、理顺各类工作体制后，今年公司全面统一了思想，加快了推进步伐，总结了二年多来绿城园区生活服务体系工作的经验和教训，进一步明确了园区生活服务体系的工作思路，强化了园区生活服务体系各项工作的执行力度。形成了园区生活服务体系三年发展规划，明确了理论研究、产品研发、项目覆盖、组织架构建设、品质管理、商业化模式运作等方面的目标。 第四部分 浙江绿城物业管理有限公司在新形势下的发展策略 加大了研究力度，形成《园区生活服务体系服务目录》，明确了各项服务产品的种类、服务标准、服务流程等。公司内部管理体制也作了相应调整，公司专门成立了园区生活服务公司、设立了园区生活服务部，与原有的园区文化教育部和健康管理部共同推进园区生活服务体系工作。 第四部分 浙江绿城物业管理有限公司在新形势下的发展策略 为满足业主的多种需求，在原有园林公司、房屋置换公司、保洁公司、咨询公司等基础上又相继成立了健康促进公司、文化策划公司、室内设计公司、生活服务公司等多个专业服务公司，为业主持续提供各项专业服务。通过举办各类健康活动、文化沙龙、教育培训、出国旅游、会所服务、物资配送等服务，足不出户就可享受服务，让业主真切地体会到园区服务带来的便利与实惠。 第四部分 浙江绿城物业管理有限公司在新形势下的发展策略 通过定期在园区内开展“我爱我家，和谐园区”为主题的系列活动，组织绿城园区油画展、“迎奥运、保健康、促和谐”业主乒乓球比赛、“我的家园我的梦想”小画家绘画大赛、组织业主出国旅游等等活动外，今年公司通过周密部署，多方联动，实施了面向3-12周岁小业主，全面推出免费游泳培训的“海豚计划”，受益群体达到6000余名儿童。 第四部分 浙江绿城物业管理有限公司在新形势下的发展策略 2.政府协调和执法不力，与相关专业部门关系不顺。这次调查中，认为政府协调工作不及时不到位的企业占被调查企业的52.17%，认为政府缺位和执法不力的占被调查企业的46.46%。还有相当一部分企业认为与当地各专业部门关系不顺，其中与供水方面不顺的占19.52%，供电方面不顺的占17.24%，也有少数企业反映与供气、供暖部门关系不顺。一些部门把物业服务企业当作原来的“房管所”、“基建队”，行政上指手画脚，横加指责。经费上乱摊派、乱赞助。认为对企业干预过多的企业占被调查企业的46.02%。 第二部分 我国物业服务行业发展面临的问题 3.物价部门干预过度，政府定价（指导价）适用过宽。国家发改委、建设部对物业服务收费定价的范围、对象、方法、标准都有明确规定。但各地方执行时却是五花八门。物价部门严把物业收费审批关，任意扩大政府定价和政府指导价范围。有的地方住宅小区物业服务费0.20元/㎡·月，一定10年不变。有的地方高档别墅物业服务费0.30-0.50元/㎡·月，企业怨声载道。反映政府对物业服务收费控制过死的占被调查企业的36.43%，反映任意扩大政府定价范围的占被调查企业的8.59%。 第二部分 我国物业服务行业发展面临的问题 4.现行税赋政策不合理，企业经济负担太大。相当一部分企业反映各地政府对物业管理行业缺乏扶持和税收优惠政策，加上《劳动合同法》的执行，社会最低工资标准的提高，使企业的负担明显加重。反映这类问题的企业占被调查企业总数的35.39%。 第二部分 我国物业服务行业发展面临的问题 （三）开发单位建设方面 1.建管不分掩盖和转嫁前期矛盾，给物业服务带来隐患和纠纷。这次调查中认为开发单位利用“建管”不分掩盖前期遗留问题的占被调查企业总数的52.50%，认为利用“建管”不分转嫁新建项目矛盾的占41.96%，认为利用“建管”不分压低物业项目交接成本的占18.78%。反映新建项目房屋质量问题突出的占51.