电子政务 第05章 电子政务公共服务体系.pptVIP

* 第五章 电子政务公共服务体系 电子政务 杨兴凯 政府公共服务的电子化 政府“一站式”服务 一站式行政审批 政府电子化公共服务的功能 政府电子化公共服务的主要内容 政府电子化公共服务的内涵 公共服务系统的重要窗口—政府门户网站 政府信息公开 政府电子化监管 政府电子化采购 政府电子化公共服务的概念 政府电子化公共服务面临的问题及对策 政府电子化公共服务是指政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分利用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。 政府信息服务 政府信息服务 政府信息服务 政府信息服务 四种类型 政府公共服务的电子化 政府“一站式”服务 一站式行政审批 政府电子化公共服务的功能 政府电子化公共服务的主要内容 政府电子化公共服务的内涵 公共服务系统的重要窗口—政府门户网站 政府信息公开 政府电子化监管 政府电子化采购 政府电子化公共服务面临的问题及对策 政府电子化公共服务与传统公共服务的比较 共性特点 它是大众化的服务 它是基本服务 它是内容广泛的服务 它是非盈利性服务 政府公共服务的电子化 政府“一站式”服务 一站式行政审批 政府电子化公共服务的功能 政府电子化公共服务的主要内容 政府电子化公共服务的内涵 公共服务系统的重要窗口—政府门户网站 政府信息公开 政府电子化监管 政府电子化采购 政府电子化公共服务面临的问题及对策 个性特点 随时随地提供服务 以社会公众为导向 集成性 智能性 个性化 自助化 双向、互动、服务方式多样化 政府公共服务的电子化 政府“一站式”服务 一站式行政审批 政府电子化公共服务的功能 政府电子化公共服务的主要内容 政府电子化公共服务的内涵 公共服务系统的重要窗口—政府门户网站 政府信息公开 政府电子化监管 政府电子化采购 政府电子化公共服务面临的问题及对策 区域性 无限制 服务区域 高 低 服务成本 低 高 服务效率 “严父式” “慈母式” 服务态度 有专门的服务地点 无地点限制 服务地点 传统8小时工作制 无时间限制 服务时间 办公室、窗口、柜台 一站式、一网式、一表式平台 服务平台 挂历、监督、管制 以公众满意为导向、以服务为宗旨 服务理念 传统政府提供的公共服务 电子化公共服务 比较项目 表5—1 电子化公共服务与传统政府公共服务的比较 政府公共服务的电子化 政府“一站式”服务 一站式行政审批 政府电子化公共服务的功能 政府电子化公共服务的主要内容 政府电子化公共服务的内涵 公共服务系统的重要窗口—政府门户网站 政府信息公开 政府电子化监管 政府电子化采购 政府电子化公共服务面临的问题及对策 政府电子化公共服务的功能 政府电子化公共服务使政府服务向多形式、多渠道转变，真正建立起“以公众需求为中心”的新型政府公共服务理念。 政府为公众提供更方便的公共服务。 降低政府公共服务成本。 提升政府公共服务品质。 促进电子化民主进程。 推动政府服务的持续创新。 政府公共服务的电子化 政府“一站式”服务 一站式行政审批 政府电子化公共服务的功能 政府电子化公共服务的主要内容 政府电子化公共服务的内涵 公共服务系统的重要窗口—政府门户网站 政府信息公开 政府电子化监管 政府电子化采购 政府电子化公共服务面临的问题及对策 政府电子化公共服务的主要内容 G to C 公民日常管理服务 电子化教育服务 电子化就业服务 电子化交通运输服务 电子化旅游服务 电子化福利服务 政府公共服务的电子化 政府“一站式”服务 一站式行政审批 政府电子化公共服务的功能 政府电子化公共服务的主要内容 政府电子化公共服务的内涵 公共服务系统的重要窗口—政府门户网站 政府信息公开 政府电子化监管 政府电子化采购 政府电子化公共服务面临的问题及对策 G to B 面向企业的基础管理服务 面向企业的税收服务 面向企业的政策信息服务 面向企业的经营服务 面向企业的管理与技术服务 政府公共服务的电子化 政府“一站式”服务 一站式行政审批 政府电子化公共服务的功能 政府电子化公共服务的主要内容 政府电子化公共服务的内涵 公共服务系统的重要窗口—政府门户网站 政府信息公开 政府电子化监管 政府电子化采购 政府电子化公共服务面临的问题及对策 政府门户网站的定义 所谓政府门户网站实际上就是由政府统一建立的网站，它通过高速接入互连网实现资源共享，是电子化公共服务统一的对外窗口，为公众、企业或下属单位等提供信息和服务，并使他们以最简便的操作方法快速地找到自己所需要的服务和信息。 突出特性 友好的网站界面 清晰的网站导航 完善的帮助系统 完善的在线服务 完善的信息 政府公共服务的电子化 政府“一站式”服务