第四章+在含溷与矛盾的情况中进行管理.docVIP

第三篇 返回根本 在含混与矛盾的情况中进行管理 检验一个人是否拥有第一流的智力，就要看他能否同时持有两种相反的观点而仍能保留住行动的能力。 F·斯科特·菲茨杰拉德 有些经理人员看过了我们所列举的出色管理八项品质之后，评论说，这些品质虽然令人感兴趣，可是不见得是根本性的—即在解释那些出色的公司怎么能干得好方面，它们未必是很关键的。我们认为这些人是错了。很多人既精明，又懂生意经，可是却按完全过时的理论搞经营。这当然也不难理解，因为新理论，不论是对是错，往往都不易懂。新理论毕竟还处在初期的那种茫无头绪的发展阶段，而且大都不为人所知，和“真实世界”只是间接地发生着联系。再说前沿理论一般就都是如此的。 这样，为了理解最佳企业的经营表现和那八项品质的关系，我们需要有某种新理论，而这正是我们要在这里提供的。在本章中，我们将尽力把管理理论演进中出现的一些新进展与最佳企业资料中所含有的某些理论意义结合起来。 不过，且让我们暂时先回到理性模型的领域里来看看。旧的管理理论是有吸引力的，因为它们开门见山，简单明了，没有多少模棱两可或似是而非的东西。然而，世界其实并不象这么简单。（有趣的是，我们的一位日本同事对我们为他的一个客户编写的一份报告很不以为然。他说，这份报告未免太头头是道，巧得是编造的。他觉得要是有什么东西写得那么一清二楚，天衣无缝，他的客户就会怀疑其准确性了。）使我们深感兴趣的是，科学的世界正在朝着相互矛盾的方向发展着，这与我们在管理理论这个领域里所见到的和假设的方向，有着令人印象殊深的相似之处。例如，人们开头认为光是粒子。后来科学家们发现，光是象波浪似地运动的。然而，把光看成波的观点刚被人们所接受，支持粒子论的新证据又大量涌现了。可是，如果光真是粒子性的，它就该有质量；而这么一来，它就不能以光速传播了；而它又毫无疑问地是以光速传播的呀。海森伯格证明，人们可以或者测知某一亚原子粒子的位置，或者测知它的质量，但是却不可能同时兼知二者。这就可以看出，就是物理这样一门最讲理性的学科，也一头栽进了不确定的境界，在这里原子物理学家是用诸如“魔力”、“神奇”、“反物质”和“夸克”这类词汇来描述粒子的。 要是我们能用我们所了解与熟悉的世界，即以我们曾触过、见过或嗅过的事物作比喻来掌握原理有话，科学就会较易于理解了。尼尔斯·波尔的原子模型能吸引观众，便是这个缘故：原子看上去就象是太阳系，一些电子围绕着一个原子核旋转，就象行星在绕着太阳旋转一样。可惜的是，这种说法对于我们了解原子并没有太大帮助，因为现在我们已经知道，原子其实并不太象太阳系。同样，把管理军队作比较，管理问题确实会显得较易理解；现在多数人还是惯用部队来比喻二十世纪的管理结构的。不过，当我们想要理解的事情譬如说一团部队受到敌方火力攻击这样的简单问题来得复杂一些的时候，这种比较就不够贴切了。（就算在这个清楚明确的比喻里，也还不能说就没有问题了。威廉·曼切斯特在《再见吧，黑暗》一书中就曾谈到过一些海军陆战队的老兵怎样尽情嘲笑那些刚从速成军官教导队出来的年青中尉们，笑他们那种未经阵仗的热情，还有他们下的命令，这些中尉想领这些老兵冲进敌方毁灭性的炮火之下去。结果是好些年青军官只好单枪匹马闯入敌阵，再也回不来了。由此可见，正如任何老手都知道的那样，即令是所谓军队模型，那种号令严明、军令如山的情况对军队来说也未见得适用。）我们要想真理解，就得要有某种更好的办法才行。遗憾的是，更好一些的并不是一眼便能看出是更容易一些的，尽管随着理解的深入，也许确实会是比较容易些的。我们将会看到，管理的新思潮把我们推到一个含糊不清、自相矛盾的世界，这一世界和科学世界中的情况没有两样。不过我们认为，这个世界的原则更有用些，因而也更实际些。更重要的是，我们认为，如果出色的公司有什么独到之处的话，那就是它们懂得怎样去处理似乎是矛盾的情况。 人们曾经拟定过很多方案来阐述管理理论的演变。为论述方便起见，最好还是从斯坦福大学的理查德·斯科特提出的方案说起。斯科特设想，理论发展和管理实践曾经经历过四个主要时期。每一个时期可以各种因素在一个两维方格图上所构成的各种独特的组合来表示。要勾画出这张图来，先把一边看成是从“封闭的”渐渐变到“开放的”，另一边则是从“理性的”渐变到“社会的”。现在让我们先看看看整个系统中从封闭到开放的那一边。它从关于组织的机械论思想（封闭的）演进到格式塔思想（开放的）。本世纪最初的六十年中，管理理论家们一点也不关心环境、竞争、市场或组织以外的任何其他事情，这和目前普遍的认识是恰成鲜明对照的。他们对世界所持的是“封闭系统”观。这种看法现在看来似乎是短视，它所集中要解决的是怎样才能在仅仅考虑公司内部的活动的情况下作到最佳地利用资源。这种看法长期内没发生什么大的变化，而是几乎直到1960年，理论家们才开始