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活中必须懂得的二十大管理学定律 活中必须懂得的二十大管理学定律 【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鲇鱼效应】【羊群效应】 【刺猬法则】【手表定律】【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】 【马太效应】【鸟笼逻辑】【责任分散效应】【帕金森定律】 【晕轮效应】【霍桑效应】【习得性无助实验】【证人的记忆】 【罗森塔尔效应】【虚假同感偏差】 【蝴蝶效应】 蝴蝶效应:上个世纪70 年代，美国一个名叫洛伦 的气象学家在解释空气系 统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克 萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造 成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、 一 个 国 家 来 说 是 很 重 要 的 ， 就 不 能 糊 涂 。 今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相 感觉， 所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因 素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他 们的公司理念中都会出现这样的句子： “在你的统计中，对待 100 名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有 1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。” “你一朝对客户不善，公司就需要10 倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表公司”。 今天，能够让企业命运发 改变的“蝴蝶”已远不止 “计划之手”，随着中 国联通加入电信竞争，私 企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争 等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不 第 1 页 共 13 页 活中必须懂得的二十大管理学定律 考虑各种影响发展的潜在因素。 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障， 随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕 捉到对 命有益的 “蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。 【青蛙现象】 青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏 感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不 会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死 ，因为等水温高到青 蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外 。 青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于 死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。 启示之一是：我们的组织和社会 存的主要威胁，并非来自突如其来的事件， 而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅，只看到局部，而无法纵 观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无 法察觉，最终会带给我们更加严重的危害！~ 启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤 于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过 “今日有酒，今日醉”和 “当一天 和尚，撞一天钟”的醉 梦死的生活，到头来将是非常可悲的！ 启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要 不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去的 话，肯定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危险！ 启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢 而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！ 【鳄鱼法则】 鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的 脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄 鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。 譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离 市场的方向，必 须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。 【鲇鱼效应】 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条 鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢? 原来鲇鱼在到 一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于 大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到 搅拌作用;而沙丁鱼发现多 这样一个 “异 已分子”，自然