化压力为动力 快速提升业绩的情绪管理的技巧.docVIP

《化压力为动力 快速提升业绩的情绪管理技巧》 《化压力为动力---金融危机下的压力化解及情绪管理技巧》---实战营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】： 工作负担过重，压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的总经理、经理及职场人士等。 【课程目标】： 1、抗疲劳、化压力为动力； 2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围； 3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境； 4、快速提升业绩； 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训：强调学习的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题?每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。 案例导入： 广东中谷糖业集团董事长兼总裁，人称糖王的庞贵雄自杀案例 四川佳美植物油有限公司董事长谢贵华自杀案例 广东省金融危机影响下的CEO\白领心理现状分析 导入压力化解与情绪调整的重要性 自我测试：自己目前压力有多大? 第一章、压力分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、常见压力的主要表现 (一)、服务压力、 (二)、营销不佳、 (三)、学历贬值、 (四)、经验饱和、 (五)、升职不易、 (六)、健康透支、 (七)、性别压力、 (八)、人际关系、 (九)、钱途渺茫… 二、压力的积极作用 (一)、动力作用 (二)、挑战感和兴奋感 (三)、精力充沛的感觉 (四)、关注细节、把事做准确 (五)、增强自信 (六)、增强目标感 三、压力的负面表现 (一)、压力过大的讯号((1)、精神情绪的讯号；(2)、身体的讯号、(3)、睡眠的讯号、(4)、行为的讯号) (二)、长期压力的负面影响 短片观看及案例分析：移动呼叫中心座席代表压力分析 金融营销人员压力分析 家电营销人员压力分析 高层管理人员压力分析 学员所在行业的相关人员压力分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、短期压力调整技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练) 一、压力与情绪管理策略 1、赢者心态 2、赢者思维 3、共赢沟通 4、自我激励 5、团队激励 二、个人调整技巧 (一)、转移法 (二)、发泄法 (三)、平衡法 (四)、心像法 (五)、奖励法 (六)、微笑法 (七)、运动法 (八)、学习法 三、团队互助调整技巧 ?1、笑容提醒法； ?2、团队激励法； ?3、团队拓展运动； ?4、团队体育运动； ?5、团队休闲娱乐保健活动； ?6、团队晚会、知识竞赛等活动； ?7、团队旅游活动； ?8、个别人员谈心； ?9、团队表彰法； ?10、团体发泄法； ?11、真心告白法； ?12、团队培训法 ?13、向员工及其亲友道贺 ?14、职业生涯规划 ?15、晋升或增加责任 ?16、员工欢乐夜 ?17、优秀员工榜 ?18、公司股份(权) ?19、加薪 ?20、特殊成就感 ?… 短片观看及案例分析：移动呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析 金融公司营销人员短期压力调整案例分析 家电公司服务人员短期压力调整案例分析 学员所在行业的短期压力调整案例 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、金融危机下的普通员工压力化解技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练) 一、预期性恐慌及其应对技巧 二、资产受损下的心理调整 三、降薪引发的焦虑及心理调整 四、待岗引发的焦虑及心理调整 短片观看及案例分析：联想公司管理人员压力调整案例分析 广州数家企业管理人员压力调整案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第四章、金融危机下的管理者压力化解技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练) 一、管理者压力管理策略 二、与员工关于年终奖、降薪、裁员、待岗、考核的沟通技巧与操作策略 (一)、与员工关于年终奖、降薪、裁员、待岗、考核法律规避策略 (二)、与员工关于年终奖、降薪、裁员、待岗、考核操作策略 (三)、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 (四)、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、三明治 (五)、深入对方情境 (六)、高效说服技巧 1、开放式提问、封闭式提问 2、SPIN提问模式：寻找客户的伤口--背景问题、揭开伤口--难点问题、往伤口上撒盐--暗示问题、给伤口抹药--示益问题 3、经典高效说服技巧 (七)、三明治法则 第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美 第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求 第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望 (八)、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、