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第一章ISO 9000族标准简介 2000 版ISO 9000 族标准由来 质量管理发展的三个阶段 1、质量检验阶段（1920——1940） 在二十世纪二十年代到四十年代，产品质量与技术人员素质和工人技巧水平密切相关。需要建立检验工序，配置专职检验员。 随着工业化的到来，普遍在工业界建立质量检验制度，在产品加工过程中和出厂交付前进行检验把关。 代表人物：泰勒，提出科学管理的思想。 检验方式：事后检验。 2、统计质量控制阶段（1940——1960） 早在1931年，美国休哈特、戴明等人已提出了抽样检验的概念，首先把数理统计方法引入了质量管理领域。美国国防部组织专门研究，明确规定了各种抽样检验的方案，采用控制图进行生产过程中的质量控制。最大的好处是能及时发现过程中的异常现象和缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生。根据生产过程中质量波动的规律性，及时采取措施，消除产生波动的异常因素，使整个生产过程处于正常的受控状态下。 代表人物：休哈特、戴明。 检验方式：抽样检验，预防控制。 3、全面质量管理阶段（1960——至今） 人们对质量管理概念的不断更新和更持续的发展，质量管理的活动也从单纯重视生产现场的加工过程向产品形成的前后，采购、销售、服务等全过程延伸，人们对质量管理中全员参与、人员素质的重要作用有了更现代化的观念更新，使质量管理的发展进入了第三个阶段——全面质量管理阶段。 TQM概念的提