《商务礼仪培训》PPT课件.pptx

商务礼仪培训 ——明礼知荣 ; 重要的第一印象;商务礼仪培训;商务正装规范及要求;商务着装的四大原则;穿出来的风度—公务西装; 公务衬衫;领带的五种颜色寓意;女性商务人员的场合着装; 女性商务人员裙装五不准;女性商务人员佩戴首饰 四大原则;女士提升职业形象技巧： 化妆修饰;集团着装管理规定; 女士：深色或灰色职业套装或套裙，如穿衬衣则配深色西裤或职业裙装（衬衣颜色要求按照夏季标准） 三、凡参加集会、接待、考察等公务活动时，不分时间、地点，必须按照公司规定统一着装，男士须着白色衬衣，佩带公司领带；女士着职业套装或裙装，出席有特殊着装规定的活动除外 四、禁止以下着装： （一）女士工作期间禁止穿靴子、靴裤、七分裤、九分裤、任何款式、颜色的牛仔裤及休闲裤 （二）工作时间内禁止穿衬衣敞怀、衬衣不系扣子 （三）节假日加班可着便装，但不得赤脚、穿凉拖鞋，更不得穿过于暴露、奇特怪异的服装;商务“接待”礼仪;男士标准站姿;女士标准站姿; 入座轻 至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 双膝自然并拢，也可略分开 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的 腿向回收，脚尖向下。;女士标准坐姿;魅力的微笑; 你的眼睛会说话; 你的眼睛会说话; 标准的手位指示;陪客人走路 ;陪客人进电梯/门口 ;乘车的学问;握 手;递送名片;递送名片;（二）接收名片的注意事项;（三）交换名片的注意事项;方法?;加入对方的相关个人资料 体现优雅的介绍动作 按介绍的顺序礼仪进行;介绍顺序;递送物品;商务会议座位排序的基本原则 以右为上（遵循国际惯例） 以左为上（接待中国政府人员） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）;;商务接待座次礼仪;;商务签约座次礼仪;排序原则：以远（离门口远）为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上; 面门居中位置为主位???主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。;商务宴请座次安排;商务迎接、送别原则;赠送礼仪;（一）一般礼仪;使用礼貌语言，注意语言/语气。 讲话时要简洁、明了。 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快。 接电话后，若不属于自己的业务或不方便详说的内容，应礼貌地回应后才挂断。;三个基本要求： 在电话铃响3声之内接起，告知对方自己的单位或姓名。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。;总结;谢谢大家！