《客户服务理念》PPT课件.ppt

客 户 服 务 理 念 一、拥有服务的意识 = 掌握自己的未来 我们已经进入一个服务的时代 2. “勿忘我鲜花”的启示 二、 如何树立服务形象 不凡的气度： 服装是推销员的推销员 良好的“EQ” 耳朵是幸福之源 微笑的魔力 “遇物升值，逢人降岁！” 必备的礼仪 概念:一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度，它是一个人学识、修养和价值的体现。 原则: 尊敬 遵守 适度 适度 互动 尊敬： 尊敬别人就是尊敬自己 遵守: 守法循礼、信守承诺。 适度： 彬彬有礼而不低三下四； 热情大方；而不阿谀奉承。 适度： 行动不出格，仪态不失态; 言语不失礼。 互动： 有来无往非礼也。 三、“态度决定一切” 敬业： “如果你为事业，欢迎你来！如果你为薪水，请你离开！” 勤奋： “一勤天下无难事” 忠诚： “待人如己—不变的成功守则” 自制： “做自己思想的主人” 热情： “工作是座煤山，热情是火种” 协作： “铁能锻铁，获取双赢” 四、树立服务意识的目标 = 良好的习惯“我为人人，人人为我” “开始一个行动，你将养成一种习惯； 养成一种习惯，你将形成一种性格； 形成一种性格，你将得到一种命运！” 五、拥有服务意识不能使你成功，但是应用服务意识可以使你成功 1．“与你的客户隔台不隔心” 2．“让你的客户喜欢你” 六、立即行动 “证明自己是一名不同凡响的员工” * *