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避免企业核心员工流失新措施 　　[摘要] 企业的核心员工掌握着企业重要资源、核心技术,他们的稳定性直接决定着企业的生存与发展。本文在分析了企业核心员工流失对企业造成的危害的同时,提出采用一种新的人力资源管理模式――客户化人力资源管理来解决核心员工流失的问题,并就如何实施客户化人力资源管理进行了有益的探讨。 　　[关键词] 核心员工员工流失客户化人力资源管理 　　 　　随着市场竞争的加剧和经济发展的全球化,人们择业的机会增加、范围扩大,企业间的人员流动速度也在加快。适量的人员流动会给企业带来新的思想,新的血液,有利于企业的发展。然而过度的人员流动则会给企业带来巨大的负面影响,尤其是那些熟悉本企业运作模式,对员工有一定影响力,拥有较为固定客户群的核心员工。他们的高频率离职将会大大增加企业的成本,同时也会削弱企业的竞争力和稳定性,对企业的发展战略构成威胁。因此,了解核心员工离职的原因,留住、激励核心员工成为企业亟待解决的问题。对此,本文提出了采用一种新的人力资源管理模式――客户化人力资源管理来解决企业核心员工流失的问题。 　　一、核心员工流失给企业造成的危害 　　企业没有了核心员工,就像舞台上没有了主角。越来越多的企业认识到核心员工流失会给企业带来巨大的负面影响,于是众多学者对于核心员工流失给企业造成的危害进行了深入的研究,总结后可分为以下几类: 　　1.物质层面 　　核心员工的流失加重了企业人力资源招募和培训的成本。核心员工的离职必然使企业要重新招募和培训新员工,以满足人才的需要。而招募和培训需要支付相应的费用,因为核心员工属于稀缺人才,所以需要花费更多的成本来获取。 　　2.技术层面 　　企业的竞争很大程度上是那些核心员工的竞争,那些富有管理经验的管理者、技能出众的核心员工就成了各大企业竞相挖脚的对象。如果关键的技术人员流失,可能会导致生产无法正常进行,产品质量难以把握,研发工作停滞不前,核心技术被盗取,产品被仿制等等。如果销售人员流失,往往会导致与他们相关联的市场以及大批老客户的流失,销售人员的流失将使企业的生产、销售的连续性??稳定性遭到破坏。如果企业中高级管理人员流失,不仅会削弱企业的管理能力,还会使企业的内部情况及商业秘密外泄。 　　3.精神层面 　　核心员工的流失会破坏企业凝聚力和向心力。核心员工离职的“示范”作用,会使企业员工心态不稳、士气低落,工作效率下降。这个时候,如果企业的人力资源管理存在缺陷或者是有较强的工作能力或较高威望这类人员的流失,会导致该工作团队的效率下降,士气低落,最坏的结果可能会发生员工集体离职潮,祸及企业发展。 　　二、客户化人力资源管理的内涵及特点 　　客户化人力资源管理在借鉴目前流行的客户关系管理的基本原则和价值标准的基础上,提出了在企业的人力资源管理工作中,将人力资源管理部门所管理和服务的员工当作客户来看待,以员工的需求为导向,以实现员工价值最大化和开发员工终生价值为目标,全方位地为员工创造全新服务、全新价值,并与员工建立长期互存、互惠、互利的关系,以此来提高员工满意度、员工招揽度、员工保持度、员工忠诚度以及形成企业竞争力的目的。 　　与传统人力资源管理相比,客户化人力资源管理的特点主要表现为以下几点:首先,客户化人力管理将员工看作是人力资源部门的客户,而不是自己的下属和管理对象。其次,客户化人力管理以员工的需要为人力资源管理活动的出发点和归宿点,为了实现员工的满意,人力资源部门高度重视了解员工现在和将来的需要,及时调整自己的工作重点。最后,客户化人力资源管理以员工为中心,更多强调个人的职业兴趣、个人的职业发展,为员工提供个性化的人力资源产品和服务,协调员工事业发展和家庭的平衡。总之,客户化人力资源管理模式已被深深打上了以人为本的烙印。 　　三、客户化人力资源管理的实施 　　在实施客户化人力资源管理之前需要做相应准备工作,以保证客户化人力资源管理的顺利进行。一般来说,主要有以下几点: 　　首先,人力资源部门要转变观念,树立以员工满意为导向的工作理念。客户化人力管理将员工看作是人力资源部门的客户,而不是自己的下属和管理对象。人力资源部门要转换工作作风和服务态度,为企业的各层次人员提供切合实际的人力资源管理解决方案。 　　其次,争取企业高层领导和直线部门经理的支持。任何企业客户化人力资源管理要想成功的实施,都必须得到高层领导和直线经理的支持。高层领导为客户化人力资源管理的实施提供财力和其他资源的支持。直线部门经理积极配合人力资源部门的管理工作,为客户化人力资源管理的实施助一臂之力。 　　最后,将客户化人力资源管理理念融入到企业文化中。企业文化是企业的灵魂,对企业内部具有导向、凝聚和规范作用。企业要想把以客户为导向的理念植根于每个人力资源管理者的思想中,