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沟通之窗-约哈里窗 知道 不知道 知道 开放区 盲目区 不知道 隐藏区 未知区 相互尊重 共同交流 虚心听取 认真回应 开诚布公 实话实说 相互尊重 共同探讨 美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈里窗户”的理论 自己 别人 沟通的四个基本法则 法则一：沟通是一种感知 法则二：沟通是一种期望 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） 沟通的信念 信念一 人不等于他的行为。 一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。沟通时要把人与心情分开。 信念二 每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 信念三 没有不好的人，只有不好的心态。 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 信念五 不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 信念六 倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。 信念七 所有的沟通分成两种： 一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的 从沟通上的“黄金定律” 到沟通上的“白金定律” 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人 黄金定律 黄金定律已经迟暮西山。因为毫无变通地照黄金定律行事，意味着在处理与别人的关系时，是从自身的角度来看问题。它的言外之意是，我们大家都是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。当然，我们大家并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥。 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。 黄金定律已经是昨日黄花 白金定律 学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金定律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金定律与黄金定律最根本的区别。 别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。 人的个性天差地别，我们中的每一个人都属于下述类型之一 指导者 没有越不过的障碍和能者为先 社会活动者 让我使你高兴 智觉者 输赢并不重要，重要的是你有多少朋友 亲善者 不求快，但求对 白金坐标法 直性 柔性 直性人 敢冒风险 善做决断 正视现实，善于表达 缺乏耐心 善说和善讲 生性活泼 敢于坦诚个人见解 柔性人 避免风险 优柔寡断 从谏如流 闲适，耐心 善听和善问 生性矜持 对个人见解讳莫如深 白金坐标法 豁达 拘谨 豁达人 放松随和、古道热肠 喜欢务虚 看重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡薄 喜欢随机应变 拘谨人 认真刻板，循规蹈矩 喜欢务实 看重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密规划 白金坐标法 亲善者 智觉者 社会活动者 指导者 豁达人 拘谨人 直性人 柔性人 工作群体运作不畅的原因 工作群体不能发挥其功效的最大原因是： 成员的个性差别被无端忽视 通过了解工作群体的工作原理以及哪种个性类型的人之间会产生亲合力或排斥力，你就可以自己来组建一些最佳的工作群体，它会是一个抱团凝聚的整体。 选择正确的个性风格的工作组合将能更好地实现目标 较强的顺应性比个性行为模式更重要 具有高度顺应性的人不会像被困在自己本性的茧壳里踢腾不开 不成功的工作群体是以缺乏顺应能力的成员为主要特征 顺应的重要性 别人希望你怎么对 他，你就怎么对他 正确识别工作的性质 正确选择所需要的工作群体 把正确的工作交由正确的人去做 建立高效的工作群体 谢谢! 人际关系的功能 促进工作的成效 在专业分工的社会里，任何工作都需靠团队的合作完成，所谓“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”，沟通协调顺利就会添加许多力量，所以“人和为贵”是成功的最重要条件 荀子曾说： “登高而招，臂非加长也，而见者远。顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里。假舟楫者，非能水也，而绝江河。” 掌握和运用好关系，不但可以使人做到自身力量难以做到的事，还可以使自己的前程一路坦途。 主要人际关系类型 内部 人际关系 外部 人际关系 上下级关系 同事关系 师生关系 …… 社会关系 医患关系 …… 人生五大交际圈 在我们的一生中，我们活动的空间和范畴总共有五个交际圈。 1.血缘及家庭交际圈 是由一些拥有血缘关系的人或者家庭成员之间所结成的一个交际圈，包括：与父母的关系；兄弟姐妹之间的关系；儿女之间的关系；组建家庭后与另一半之间的关系等。 这是你一生的挑战 2.地缘交际圈 是指由