零售业商业智能体系构建与实施.docVIP

零售业商业智能体系构建与实施 　　[摘要] 本文结合零售业信息管理现状，借助SQL Server 2005商业智能技术，构建零售业商业智能体系，阐述了系统在零售企业数据仓库的建立、多维分析报告的提供、特定主题分析的开发、统计报表的产生、数据挖掘等方面的实施。 　　[关键词] 商业智能 SQL Server 2005 零售业 数据仓库 OLAP 　　 　　随着信息化技术的发展，大型零售企业通过多年的信息化建设大多己建立了自己的管理信息系统，从销售管理系统，如：电子收款机、POS系统、商店信息管理系统，到EDI化(电子数据交换)和EOS(电子订货系统)，再到现在的客户关系管理（CRM），物流管理、供应链管理（SCM)、企业资源计划（ERP）、数据仓库等综合性的管理信息系统，零售业的数据仓库里集中了大量原始销售数据。零售业面临如此庞大的数据，如何提高信息的利用率，快速准确地找出需要的信息，作出迅速合理的决策，成了企业的一个迫切需要解决的难题，因此引入商业智能（Business Intelligence简称BI）成为提升企业信息化应用水平的必然之选。本文应用SQL Server 2005商业智能技术构建零售业商业智能体系，旨在为企业的决策管理和市场营销提供强有力的依据。 　　一、商业智能概述 　　商业智能（Business Intelligence简称BI）是能够帮助用户对自身业务作出科学决策的工具，它充分利用现有的业务信息，借助现代信息技术，提取和组织现有信息，帮助企业加强管理、提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。商业智能的技术体系主要有数据仓库（DW）、联机分析处理（OLAP）以及数据挖掘（DM）三部分组成。 　　从系统的观点看，商业智能的关键是从商家运作系统的数据中，经过抽取、转换和装载等过程，提取有用的数据，进行清理以保证数据的正确性，在此基础上利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术对其进行分析和处理，最后将知识呈现给管理者，它可以为企业用户提供趋势分析、可视化的动态数据报告和数据访问、知识发现、复杂的多维数据分析等功能，以辅助用户进行决策，高端的BI系统甚至可以直接输出预算、财务模型、资源分配等运算结果，提供关键绩效指标（Key Performance Indicators,KPIs）信息。 　　二、零售业商业智能系统的构建 　　零售业商业智能系统是面向决策管理和市场营销的支持系统，它是在现有的各种零售业信息系统上建立的。零售企业的各种信息系统每天产生诸如商品结构、销售、库存、客户等决策支持所需的珍贵信息，各个应用系统的历史数据均以磁盘或硬盘备份的方式保存，这为零售业商业智能的系统构建提供了必要的数据采集条件。本文以某大型国有零售企业为背景，该零售企业共有上千个营业网点，其中大型超市、便利店遍及全国许多省市。应用SQL Server 2005商业智能领域的数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、报表服务，结合先进的前端展现技术，构建零售业商业智能系统。 　　如下图所示，整个BI平台分为三大功能区：信息集成区、信息存储区和信息传递区。BI信息集成区主要负责BI系统的实时信息集成，将各种数据经过ETL软件抽取、清洗、转换和加载过程加载到以SQL Server 2005为引擎的数据仓库。其主要功能由SQL Server 2005 Integration Services（SSIS）、BizTalk Server等软件支持。BI信息存储区是SQL Server 2005管理的数据仓库，BI信息传递区是各种BI数据分析工具OLAP, Data mining和报告工具，其主要功能可以由SQL Server 2005 Analysis Services（SSAS）、SQL Server 2005 Reporting Services和Microsoft SharePoint Portal Server等软件完成。系统最顶层为数据访问层，通过Web企业门户将分析的结果、动态报告、关键绩效指标等决策信息以报表、直方图、饼图等可视化的形式展现给用户。 　　图 零售业商业智能平台体系结构 　　三、系统实施 　　该系统主要完成企业级的数据仓库的建立、产生多维分析报表（OLAP）、完成特定主题分析以及数据挖掘等，为企业的决策管理和市场营销提供强有力的依据。 　　1.建立企业级的数据仓库 　　零售业的各个门店以及供应商之间每天都要有大量的数据要传递和处理，加上零售业内部存在多个信息系统，如：ERP、CRM、SCM、OLAP 等。这些系统管理企业各项运营业务，并产生和处理大量原始的业务数据，如：商品销售数据、商品库存信息、客户管理信息等；此外，企业还收集了供应商、竞争对手等大量的外部数据，