《导购管理手册》课件.pptVIP

厨卫电器导购人员管理手册 导购人员素质篇与产品篇 导购员的涵义 1、形像代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业品牌的形像. 2 、沟通的桥梁 导购员企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的消息传递给消费者,另五一面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业,以便更好的服务于消费者.产品很重要,但我们认为:你们比产品更重要,因为产品不能和客户沟通,只有你们可以和客户之间建立良好的沟通的关系,把企业的信息完整、准确的传达出去. 3 、达成销售 今天,产品终端以成为市场竞争的焦点,谁能赢得终端谁便能赢得客户.终端导购员担当着重要的尖兵角色,个人素质与导购技巧,直接决定着终端销售. 4 、服务大使 导购员在充分了解自己所销售的产品特征、使用方法、服务、品牌价值的基础上,适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手.潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生. 导购员的工作岗位职责(一) 导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分: A.相对于的职责: 主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择.作为一名导购员,重要的是:如何帮助顾客,询问顾客对商品的兴趣爱好,果断促成并进而达到成交的目的.导购员可以从以下几个方面来帮助顾客: