《感动顾客的心》课件.pptVIP

其实我真正卖的世界第一名的产品不是 汽车，而是我自己。 --乔吉拉德 1、教育员工首先要维护公司的利益，以公司的利益为重，只有这样顾客才能信任我们的公司、我们的产品和员工，不要让顾客对我们的公司不满； 2、个人形象代表公司的形象，任何时候都要充分地展现中科惠泽的形象； 3、让顾客感觉永远欠你的“人情”，要学“海尔”的服务理念，不收顾客的一分钱、不喝顾客的一口水、不抽顾客的一根烟； 4、通过与顾客的聊天，要自然过渡到你想要谈到的话题，不能一到顾客家里就直奔产品主题，这样顾客不会喜欢你，也就谈不上给你转介了； 5、员工要做好同行业顾客的贴身小棉袄 ，专家也要做好同行业顾客的售后服务。 如果你不调查顾客流失的原因，你就有可能永远失去了这位顾客。所以，一旦发现顾客不再向你购买的时候，你就要调查原因，并针对这些原因作出适当的补救、挽留措施。 1、从老顾客处获得新顾客资源，转介绍作用； 2、通过老顾客的介绍，增强新老顾客的对企业的信任 度； 3、通过老顾客的讲解，增强新顾客对产品的认识，对 参加活动兴趣感，从而容易达成销售； 4、有利于增强本人与初购买顾客服用产品的信心，从