《新一佳超市-卖场的销售技巧与服务》(35页)-超市连锁.pptVIP

卖场的销售技巧与服务; 新一佳的政策目标，是在同一场所满足顾客的所有基本需求。;销售的相关知识与要点;推 销;销售的四个阶段;拥有丰富的知识;商品知识 推销的知识和技巧;有关人的最基本的知识;如何掌握商品知识;新员工入行成功的九大要素;买卖双方均站着商谈，并阅览商品时，尽量站在对方左边； 谈话的速度，一分钟多少字为宜； 不贬低攻击竞争对手及产品，甚至夸赞对手反而会引起顾客的好感； 销售时的态度。 ;推销的法则;如何激发消费者的购买欲望 ;引起消费者的兴趣 ;如何诱导消费者的购买行为 ;要敏感的识别顾客发出的成交信号 ;成交信号的表现;*或者突然不发问，变得若有所思；或者由静变动，如动手操作商品，仔细触摸、翻动、注视商品； *如释重负，动作由紧张变为轻松，由单一倾听转为多方面动作； *再次查看产品说明书，外包装说明，商标等； *如有同伴，则开始与同伴商量等等。 ;语 言;避免成见 ;让顾客行动起来 做一个好听众 研究客户的自主意识 你的工作也包括帮助顾客 按照顾客的最佳利益推销;如何处理异议;真异议和假异议;克服几种最常见的异议 ;方法二：我要和…..商量商量 ;方法三：“我有一些好朋友也在卖这些产品”;回答异议，促成推销;对陌生顾客达成成交的方法 ;限时成交法 实例证明法 满足特殊要求法 ;有一重要法则对每个销售人员都至关重要，那就是衰