《顾客服务标准》课件.pptVIP

谢谢分享！ * 敬业——一项不败的投资！ 顾客服务标准 分享人：成勇 微笑 亲切自然 保持身体微微亲斜 眼睛直视3—5秒 顾客进入卖场，从迎宾到各区域，导购人员须面带微笑、得体的语言与顾客打招呼 操作要点：目光接触、善意自信的微笑、朋友式的招呼、统一招呼用语。 注意要点：语言、表情、行为的一致性。 打招呼---自然、亲切、灵活 过分热情，记错顾客姓名或曾买过的东西 关心的语气态度诚恳亲切，自然舒服 X小姐您好！今天放假呀？ X小姐您好！上次买的那条裙子怎么样啊，今天想乃点什么啊 如遇熟客，请尊称姓氏作招呼语 与顾客建立长远关系 看见客人及时避开不望 微笑，眼神自然，点头示意，语气亲切 同事都在接待顾客，又有其他顾客进入时，须用眼神与顾客接触，说招呼语 埋头做店内工作，不理顾客，择客打招呼 微笑，眼神接触，语气亲切诚恳，适时有手势邀请顾客参观点头示意 您好/早上好欢迎光临XX。。。。 有顾客进店时，要主动向他们打招呼按照不同情况作拜托的招呼语 尊重顾客令顾客感到受重视 避免 态度 用语 行动-程序 目的 询问价格 翻看吊牌 长时间停留在某件商品上 要让顾客在自己的视线范围内,但　　也不能太近 顾客进入卖场后，导购人员要在适当的距离注意顾客行为，同时分析顾客类型，超前为顾客考虑适合的服饰。 操作要点： 不要紧随顾客，先让顾客随意浏览，一旦发现购物信号，立即上