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案例分析 胎记美容纠纷案 可是一个星期，一个月过去了，小文才可以看到自己术后的容貌并不是当初所说的那样，她发现自己脸上的胎记颜色更蓝了，而且还出现了瘢痕。整形中心说可以再给她做修整手术，只要小文继续配合治疗就会治好的。 就这样，在以后的5年中，小文先后在这里做了8次手术，可一次次手术却又打破了她的幻想和期待。 2003年12月30日，小文第8次在这里做手术，准备修整好后与男友结婚。可是术后的的她脸上依然还是有疤痕，而且左眼下眼睑还外翻。5年过去了，现在她左边的脸还不如以前的那个状态。而中心的说法是你现在还缺坚持，只要是你再坚持，我保证能把你左边的脸做得比右边的脸还好。 双方各执一词。痛苦之下，小文决定向北京市海淀区人民法院提起诉讼，要求新华整形中心退还治疗费等2万多元并赔偿精神抚慰金10万元。 从民事法律关系着手,我们先要确定一下本案是否具有民事法律主体,客体,内容.从案例中,我们不难找到民事法律主体是北京新华超高频皮肤整形高新技术推广中心和小文,客体是小文脸上的太田痣,内容是北京新华超高频皮肤整形高新技术推广中心向小文承诺很好就可以帮他治好脸上的太田痣.所以可以看出北京新华超高频皮肤整形高新技术推广中心和小文之间就形成了一种民事法律事实.违反民事法律行为就应当承担相应的民事法律责任. ②国家卫生部颁布的《医疗美容服务管理办法》明确规定:做医疗美容手术的时候必须向患者告知她的适应症和她的禁忌症和手术可能带来的风险。 在这点上,整形中心和小文之间存在明显的争议,这也是本案的一个焦点所在. 我国消费者权益保护法规定:侵害消费者权益,性质恶劣,情节严重的,除了承担相应的民事责任之外,经营者还必须向消费者支付额外赔偿金,即支付大于实际损失的赔偿金额. 整形中心不但没用帮小文治好,反而比以前更加严重,使小文收到极大的损失,因而小文有权要求支付精神损失费. 违反广告法必须承担的法律责任: 对虚假广告宣传的处罚的规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买的商品和接受的服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者,广告发布者明知或者应当知道广告虚假,仍设计,制作,发布的,应当承担连带责任. 结合以上来说,除了美容中心要承担自己相应的责任之外,作为广告经营者也应当承担相应的责任. ★发生损害事实及时申请鉴定 　　受害者应在发生损害事实后，尽快申请鉴定。一来可以明确受害人的损伤程度，便于确定合理的治疗方案，二来也有利于加害人承认错误，尽快了结赔偿纠纷。 ★纠纷发生切忌私了 　　受害者在纠纷发生后，切忌私下交易来了结，否则后患无穷；再找医疗管理部门和法院，也难以全面解决。受害者可以向当地卫生主管部门投诉，有关部门会根据纠纷性质调查、取证、组织医疗事故专业委员会或法医鉴定；受害者还可以选择向法院起诉解决纠纷。 　　 ★不要轻信广告诱惑 　　消费者往往受到广告诱惑，而目前医疗美容广告在医疗广告中所占比例很高，一些广告故意夸大治疗效果，回避风险和负面作用，以吸引消费者眼球；受到损害的消费者，即使获得赔偿，也往往难挽颜面。 建议有关部门对医疗美容广告市场予以更加严格的规范，同时新闻舆论应对公众予以正确的引导。 2）从《合同法》的角度来说: 按现在我国《合同法》的规定，如果医疗机构对患者进行了承诺，保证能够治好，但是却没有治好，那就可能要承担相应的责任。 赵主任对小文说，手术后一个星期会结痂，等痂掉了之后就和正常的皮肤一样光滑细腻了. 并且承诺很快就可以帮小文治好,但是小文并没有治好,而且越来越严重. 很明显,我们知道整形中心违反了合同法的有关规定,要承担相应的民事责任. (3)从《消费者权益保护法》的角度来说: 消费者权益保护法规定:消费者具有知情权和依法获得赔偿等权利.当其权益受到侵害时,有权要求侵权人承担赔偿责任. 北京新华超高频皮肤整形高新技术推广中心作为经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息,对消费者的询问,应当作真实,明确的答复. 然而整形中心并没有给小文真实得,明确的答复和信息,并且还欺骗了消费者,因而必须承担责任. (4)从《广告法》角度来说: 我国广告法第十四条明确规定:药品、医疗器械广告不得 有下列内容：　　（一）含有不科学的表示功效的断言或者保证的；　　（二）说明治愈率或者有效率的；　　（三）与其他商品、医疗器械的功