每周一个小故事之果断服务.pptVIP

* 果断服务 * 一家有名的餐厅，要应征储备干部，来了不少是刚毕业的年轻人，老板亲自面谈。 * 老板用聊天的方式来观察应征者的想法。 * 过程中，他提到一个情境问题… * 在客人很多的宴会厅中，场面 有些拥挤，如果你是服务人员，发现自己手上的托盘不稳，快要倒了，怎么处理呢？ * 各种答案都有，但有一个人的回答让他印象极为深刻。 * 该应试者很有自信地说：「我的工作就是服务，要让客人满意，当然，如果四周都是客人，这个瞬间，我一定尽可能将托盘倒往自己方向。」 * 老板暗自道：Make Sense!当下就决定用这位年轻人。 * 果然，后来他表现杰出，也成为了这家餐厅的接班人。 * 为什么呢？ * 谈顾客服务，服务态度永远是关键，你的态度决定了你职场的机会！ * - Next to Comment - * 试想，如果你至一家餐厅用餐，却受到无礼的服务，即使餐肴美味，你愿意再次上门的意愿有多少？又如，顾客在使用产品上发生了问题，却苦等不到厂商前来协助解决，你认为顾客对企业的耐心会有多少？对于产品的信心能有多少？因此与顾客的互动，该果断处理的，不能马虎推延。 * 对年轻人来说，有顾客满意的思维是最好的工作礼物。 * ◎态度比你的外表、天赋或技能更重要，它可以建立或　毁灭一家公司。 　查尔斯．史温道尔(Charles Swindoll)～美国哲学家 思考 回馈 与 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *