公关礼仪必备知识（二）.docVIP

公关礼仪必备知识（二） 　　礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。做到不失礼，不夺礼，给人留下良好的影响。下面是小编在礼仪频道为您带来的关于礼仪介绍大全，欢迎你前来参考和学习。 　　四、仪态礼仪 　　仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。 　　(一)站姿： 　　(1) 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张站如松，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。 　　(2) 站姿的基本要求 　　1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070deg;。 　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、 　　(3) 站姿的禁忌 　　1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 　　2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 　　3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 　　4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。 　　(二)坐姿礼仪： 　　1、 坐姿要点：(坐如钟)端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 　　2、 坐姿的禁忌：(1)不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。 　　(2)双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。 　　(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。 　　(4)双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。 　　(三)行走礼仪： 　　1、 行如风来形容轻快自然的步态。 　　2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。 　　3、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 (5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前 　　男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。 　　女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。 　　4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114 　　5、 行姿禁忌： 　　(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。 　　(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 　　(3)瞻前顾后，左顾右盼 　　(4)速度多变，忽快忽慢 　　(5) 脚蹭地面，发出声响 　　(6) 忌内八字和外八字步伐 　　(四)蹲姿： 　　1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 　　2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 　　3、注意纠正不良蹲姿： 　　(1)不要突然下蹲 　　(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 　　(3)不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 　　(4)不要两腿叉开平衡下蹲 　　(五)手势： 　　1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。 　　手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。 　　2、手势原则： 　　手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。 　　1、常用手势：(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式 　　2手势禁忌 　　(1)将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方 　　(2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。 　　(3)折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。 　　五、称呼礼仪 　　称呼在日常的人际交往中是必不可少的。 　　1、我国的称呼用语： 　　同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。 　　六、电话礼仪 　　当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 　　(1)打电话礼仪： 　　1、 选择合适的时间 　　2、 准备好通话内容 　　3、 礼貌通话 (语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束) 　　(2)接电话礼仪： 　　1、 速度要快 　　2、 程序要规范 　　3、 态度要好 　　4、 适当反映 　　5、 清楚记录 　　(3) 使用电话礼仪： 　　七、介绍的礼仪 　　介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。 　　1、 为他人介绍顺序礼仪： 　　(1) 少数服从多数 　　(2) 位尊者有了解对方的优先权 　　(3) 请问您需要帮助吗? 　　2、 自我介绍礼仪 　　(1)自我介绍的的礼仪要得体 　　(2)自我介绍的时间要适宜