社会工作实务的通用过程(完).docVIP

第一章 社会工作实?务的通用过?程 掌握重点1?：社会工作实?务的通用过?程 社会工作实?务的通用过?程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案?六个阶段或?步骤。 掌握重点2?：接案的步骤?及核心技巧? 接案是社会?工作实务过?程的第一步?，也是整个助?人过程的基?础和起点。因此，成功的接案?是社会工作?助人活动的?前提。接案阶段的?主要工作和?步骤包括：了解服务对?象的求助原?因和求助过?程、初步评估服?务对象的问?题、决定是否接?案、订立初步协?议。 1.什么是接案?？ 当服务对象?遇到困难前?来社会服务?机构求助时?，负责接待的?社会工作者?所做的工作?就是社会工?作过程中的?第一个阶段?，即“接案”。接案期的工?作非常重要?，它的目标是?要与服务对?象建立一个?良好的专业?关系，为后续的预?估和介入打?下良好的工?作基础。 2.接案的步骤?及核心技巧? 接案的大致?步骤 具体过程 详细内容 主要内容 （一）接案前的准?备 1.了解服务对?象的来源和?服务对象的?类型 了解服务对?象的来源 服务对象的?来源通常有?三种情况： 一是主动求?助者。通常是一个?人、一个家庭或?团体带着超?出他们能力?之外而不能?解决的问题?主动前来寻?求帮助。这种服务对?象是比较了?解社会工作?机构相关服?务信息的人?，他们知道机?构能够为他?们提供什么?服务。 二是由他人?介绍或机构?转介来的。此时需要注?意的是：由他人转介?来的服务对?象由于不了?解新机构的?服务有可能?对社会工作?者怀有敌意?和抵触情绪?，甚至拒绝接?受新的服务?。 三是由社会?工作者通过?外展工作，而成为服务?对象的。他们是由社?会工作者主?动接触并使?他们接受服?务的人。 认定服务对?象的类型 一是自愿型?服务对象；二是非自愿?型服务对象? 现有服务对?象与潜在服?务对象 例如，在一个父母?因孩子学校?生活适应困?难而求助的?案例中，学生在老师?介绍下接受?社会工作者?的协助，这个学生即?是社会工作?的实际服务?对象。学生的父母?因为感觉自?己的孩子与?其他同龄孩?子不同，对教育孩子?感到非常困?惑，不知如何处?理孩子在性?格、学习和成长?方面的困惑?，因而对孩子?的问题束手?无策，故需要协助?的还有这个?学生的父母?，因此，“父母”就是“潜在的服务?对象”。在接案阶段?，社会工作者?的任务是不?仅要为“现有的服务?对象”工作，即直接帮助?这个学生，同时不要联?系潜在的服?务对象，使其了解接?受社会工作?服务对他们?的意义，使“潜在的服务?对象”也成为“现有的服务?对象”，现在自愿，潜力非自愿?的 了解服务对?象的求助过?程 前来社会工?作机构求助?的服务对象?通常带有不?同的问题和?不同层次的?需求。他们来求助?社会工作者?之前通常会?先求助于自?己的自然助?人网络 2.做好面谈的?准备并拟定?初次面谈的?提纲 服务对象资?料准备 事先研读服?务对象资料?，了解其是否?接受过程服?务；了解他们的?身体和精神?健康状况；走访社区，通过对象的?社会网络来?了解服务对?象个人和社?会处境两方?面的情况；了解服务对?象是否有特?殊事项需要?谨慎小心处?理。例如，服务对象是?否存在精神?健康方面的?问题，因而需要对?之进行预防?等 在资料准备?和了解服务?对象来源与?类型的基础?上拟定初次?面谈的提纲? （二）面谈 1. 面谈的目的?和面谈场所?的安排 为使面谈顺?利进行，会谈的时间?和地点安排?应征询服务?对象的意见?，充分考虑他?们的需要，使其感觉到?被重视和被?尊重。再有，地点安排要?考虑服务对?象的行动能?力，对于不能外?出的人，要安排进行?上门会谈。 面谈场所要?舒适、安静，具有私密性?和安全感，以使会谈能?够顺畅进行?而不被干扰?。面谈场所的?空间布置方?面要温馨，不要有太多?装饰，以免分散服?务对象的注?意力；桌椅摆设要?有利和方便?与服务对象?的讨论和沟?通，通常社会工?作者与服务?对象的位置?在90o~130o、距离1~1.5米之间比?较合适。 社会工作者?的衣着要大?方得体，既不随便也?不过于隆重?，避免给服务?对象造成不?受重视和有?距离的感觉?。 2.面谈的主要?任务 界定服务对?象的问题 社会工作者?要注意服务?对象所使用?的字眼、言谈话语中?所表达的情?感与感觉，身体语言所?传达的信息?等。 社会工作者?要注意，服务对象自?己对问题的?看法是办公?室问题时最?重要的起点?。 澄清角色期?望和义务 第一，服务对象对?自己的角色?期望，对社会工作?者的角色期?望；社会工作者?对服务对象?的角色、社会工作者?对自己的角?色期望。 第二，对比并找出?双方与各自?想法的差异?和距离。 第三，协商并达成?一致的