《模拟导游》全程陪同导游 3.1 内宾全陪.pptVIP

《模 拟 导 游》 子情境 —— 内宾全陪 专业能力目标 研究旅游团的性质和特点，确定旅游接待计划和重点服务方向；做好与地陪接洽工作以及行李交接、宾馆入住和结帐等事宜；处理旅游日程变化等相关事宜；做好上下站之间的联络工作和旅游者与地陪之间的联络及协调工作；为游客提供旅行生活中的各项服务，组织必要的娱乐活动，做好旅游途中的导游讲解；做好购物的参谋；灵活处理旅游过程中的突发事件；协助旅行社处理好各种已发生的事故和遗留问题。 第一部分 学习任务描述 内宾全程陪同导游为游客提供境内全程导游服务。负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系，保护游客人身及财产安全，及时、有效处理突发事件，确保各项服务适时、到位。 第二部分 学习过程描述 第三部分 教学实施方案 1)途中的导游讲解设计 （简介北京—唐山—秦皇岛—承德概况、著名景点及当地风土人情） 2)娱乐活动设计 （幽默故事、口技、魔术等） Peking Opera 3. 介绍旅游当地产品的特性，做好购物的参谋 景泰蓝 皮影戏 布糊画 珍珠鉴别和欣赏 4. 处理旅游过程中突发事件，确保境内组团社和境内地接社之间联络的畅通性和连贯性，全面落实旅游接待计划，为境内旅游者提供全方位的服务。 （1）模拟急救训练:包扎、止血 （2）模拟境内组团社和境内地接社之间